Marketing

Marketing de Servicio
Según Kotler (2001), el marketing es la entrega de satisfacción a los clientes obteniendo una utilidad. La meta doble del marketing es atraer nuevos clientes prometiendo por un lado, un valor superior, y por otra conservar los clientes actuales dejándolos satisfechos.
Marketing es el proceso social y gerencial por el que individuos o grupos obtienen lo que necesitan ydesean creando e intercambiando productos y valor con otros, el cual se cumple la satisfacción de las necesidades del consumidor final.
El marketing de servicio es el conjunto de actividades necesarias para convertir el poder de compra en demanda efectiva de bienes y servicios donde cada operación que concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores.
Función de Marketingde Servicio y Mix de Marketing
La función del marketing es un proceso de captación, estimulación, compresión y satisfacción de necesidades donde se toma en cuenta los tres componentes:
* Fuerzas de mercado: en donde se toma en cuenta las variables económicas, legales, culturales, tecnológicas y otras especificas de las empresas como clientes, competidores, proveedores, que generanoportunidades y amenazas para crear bienes y servicios.
* Actividades de marketing: las empresas desarrollan para situar los productos en los mercados donde las decisiones de producto, precio, plaza y promoción.
* Proceso de ajuste: entre las fuerzas de mercado y el marketing mix para poder atender a los consumidores.
Mix de Marketing común entre bienes y servicio.
Para configurar el mix demarketing y decidir si una actividad empresarial tiene que formar parte de el deben considerarse.
El volumen de gastos de esa actividad respecto al total de gastos de la empresa, la capacidad de actuación de la empresa sobre esa variable o actividad. Por ejemplo: si una empresa se encontrara con que los precios los fijan la Administración- como sucede con las tarifas telefónicas, los precios del gas,del agua o electricidad- . El común denominador de mix de marketing para toda la empresa es esquemáticamente el siguiente:
* Decisiones de producto sobre:
* Diseño de atributos funcionales y de prestaciones.
* Decisiones de modificación y eliminación de productos
* Diseño de líneas y gamas de productos
* Denominaciones de marcas
* Determinación de la calidad
*Diseño de envases
* Garantía de los productos.

* Decisiones de precio sobre:
* Selección de canales
* Cobertura geográfica del mercado
* Localización de puntos de venta.
* Asignación de territorios a los vendedores.
* Logística y distribución física de los productos.
* Decisiones de comunicación sobre,
* Publicidad
* Venta personal
*Promoción de ventas
* Relaciones publicas
Estrategias del Marketing para Empresas de Servicios.
Las empresas que comercializan productos basan sus estrategias en el producto, precio, promoción y plaza o canal de ventas según kotler las 4´ps. Pero en las empresas de servicio se manejan la 3´ps: el personal de servicio donde es muy importante la capacitación y motivación del personal, laspruebas físicas que se basan en el aspecto, estilo y presentación del servicio; y los procesos de servicio.
Existen 3 estrategias de marketing de servicio posibles a seguir por las compañías que los ofrecen:
1- ) Administración de la diferenciación: dentro de las empresas de servicio los mercadologos deben buscar estrategias tácticas de mercado para poder vender sus servicios y así obtener conello utilidades, rentabilidad y éxito empresarial. Para ello deberá realizar en primero un estudio de mercado detectando oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades, es decir, estudiando su entorno interno y externo. Algunas de las estrategias que se pueden mencionar son el estudio de la oferta y la demanda, los análisis de costos de los precios, análisis de la productividad entre otros ya...