Marketing

INDICE


ANTECEDENTES 3
ANÁLISIS DETALLADO DEL CASO 5
PLANTEAMIENTO 6
PREGUNTAS DEL CASO 9
CONCLUSIONES 12
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 13




































ANTECEDENTES












Nestlé es una empresa de alimentos y bebidas más grande del mundo. Cuentan con oficinas corporativas en Vevey, Suiza.

La cultura de gestiónde Nestlé siempre fue básicamente descentralizada, tenía 80 diferentes unidades de tecnología de la información que operaban cerca de 900 computadoras IBM, 15 mainframes y 200 sistemas Unix; su estructura es conocido como la torre de Babel. El grupo fomentaba una organización lo más descentralizada posible, dentro de los límites establecidos por las políticas y estrategias definidas por el CentroInternacional. Hace mucho tiempo Nestlé se embarco en un programa para estandarizar y coordinar sus sistemas de información y sus procesos de negocios. Inicialmente la empresa instaló un software de planeación de recursos empresariales (ERP). Luego Nestlé extendió estrategia de sistemas empresariales en todas sus instalaciones para poder funcionar como un negocio en línea con una sola meta. Unavez terminado este proyecto Nestlé podrá utilizar las informaciones de ventas para medir la efectividad de sus actividades de promoción, y reducir los desperdicios ocasionados por mantener los productos demasiado tiempo en los estantes de las tiendas.

En abril del 2000 Brabeck estaba cansado de una filosofía corporativa que permitía miles de configuraciones de la cadena de suministro y diversasfacturaciones de los clientes. La inconsistencia y la ineficiencia estaban mermando las utilidades de la empresa. A Johnson se le asigno la tarea de armonizar los procesos, los datos y los sistemas. Todas las unidades de negocio de Nestlé utilizarían los mismos procesos para realizar compromisos de ventas, la facturación de los clientes y otros. A Johnson le dieron tres años y medio para quepudiera implementar esta estrategia Globe en un 70% de los mercados globales de la empresa.

Un proyecto de esta magnitud era muy riesgoso por la fuerte inversión, pero las utilidades que obtendría era mucho. Johnson busco un gerente de negocio los cuales eran intocable de sus puestos de trabajo o indispensables para formar otro proyecto, en otras palabra Johnson formo un equipo de lo mejor, estaspersonas eran de diferentes países.
Global Business Excellence (Globe) era un ambicioso programa de reingeniería de procesos que Nestlé inició el año 2000. Se buscaba la mejora del desempeño y eficiencia operativa de todos los negocios de Nestlé en todo el mundo y en todos sus ámbitos. Durante su desarrollo se revisaron los aspectos de todos y cada uno de los procesos de negocios, para adaptarlos alnuevo modelo de gestión de Nestlé.

La misión principal del Globe era conseguir que el tamaño de Nestlé fuera una fortaleza, así como unir y alinear al grupo internamente para ser más competitivos en el exterior, y utilizar todas las oportunidades que ofrecían las tecnologías de Internet. Globe se estableció sobre la base de seis principios: pragmatismo, enfoque al beneficio, compromiso con elmercado, velocidad, comunicación y excelencia en la gestión.

Para ayudar  a los lanzamientos, Johnson pidió a cada país que opte por un gerente de GLOBE para facilitar la adopción del sistema. Esta estrategia parece haber conseguido los objetivos marcados, pero también ha traído consigo reestructuraciones que han provocado el cierre de fábricas y la reducción de plantilla.
Nestlé está muycerca de alcanzar la estandarización, entre más se acerque la empresa para un sistema perfecto, mejor servirá para sus clientes.



Problema:
Ineficiencias generadas por un gran número de sistemas en su enfoque descentralizado.

Tema:
Estandarización de los sistemas para una empresa global









ANÁLISIS DETALLADO DEL CASO



En el caso se plantea la situación de...