MARKETING

La Mercadotecnia como herramienta administrativa surge en los Estados Unidos despus de la segunda guerra mundial, cuando las empresas se encontraron con sus bodegas llenas de mercancas y sin lograr encontrar a quin venderles. Es decir, la oferta de bienes y servicios era mayor que la demanda. Hasta ese momento la preponderancia y la influencia en las empresas la ejerca la gente del departamentode produccin porque eran ellos quienes conceban el producto, lo desarrollaban y luego ordenaban venderlo, sin detenerse a pensar si ese producto realmente satisfaca las necesidades o deseos de los consumidores. Es aqu cuando el personaje que visitaba a los clientes comienza a cobrar importancia, ya que llevaba informacin de la empresa y traa informacin valiosa de los clientes, acerca de lasrazones por las cuales no estaban dispuestos a comprar dichos productos. Ese personaje llamado Vendedor empieza a ser invitado a todos los comits, es escuchado con atencin y se genera un cambio de enfoque en las empresas de ahora en adelante es importante averiguar primero qu tipo de necesidades y deseos tienen los clientes. Con base en esa informacin se procede a crear, desarrollar y lanzar losproductos al mercado que conforman esos clientes. Nace entonces el Marketing, trmino como se conoce esta materia en los Estados Unidos. En Latinoamrica se ha tratado de encontrar una traduccin al Marketing, por ejemplo en Mxico se habla de Mercadotecnia, en Colombia es ms popular el trmino de Mercadeo. En adelante utilizaremos indistintamente los tres trminos, Marketing, Mercadotecnia, Mercadeo, paraindicar lo mismo. Todas nuestras actividades tienen que ver de una u otra manera con el Marketing, de all que sea tan importante conocer cmo se lleva a cabo este proceso. Lo invitamos amigo estudiante a profundizar y practicar todos los conceptos, tcnicas y herramientas aqu suministradas. QU ES EL MERCADEO Empecemos por expresar que Mercadeo es una actitud empresarial, es una filosofa, esuna manera de pensar que nos lleva a una forma de actuar. Se dice que una persona piensa y acta con orientacin de Mercadeo, cuando tiene sensibilidad por el cliente, cuando se preocupa por averiguar qu sucede en el mercado que conforman esos clientes, cuando no se limita a ofrecer solamente los productos que la compaa tiene, sino que mantiene una informacin permanente hacia la empresa, para que staa su vez mantenga un continuo proceso de desarrollo de productos nuevos acordes con las necesidades y deseos de los clientes, es decir desarrolle cada vez mejores propuestas de valor para ellos. En fin se dice que una persona piensa y acta con orientacin de Mercadeo cuando tiene como premisa bsica que la empresa existe por los clientes, por lo tanto se preocupa por generar y mantener relacionesduraderas y redituables con esos clientes, de forma ms eficaz que sus competidores. Una definicin clsica de Mercadotecnia hace pensar que su propsito es la satisfaccin de necesidades y deseos del consumidor, mejor que la competencia, produciendo beneficios para la empresa. Philip Kotler por ejemplo, dice que Mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual las empresas creanvalor para los clientes y establecen relaciones slidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes. Para Teodoro Levitt la Mercadotecnia es el proceso de crear y conservar un cliente. Para la American Marketing Association (2004)el Marketing es una funcin de la organizacin y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones conestos ltimos, de manera que beneficien a toda la organizacin y sus pblicos de inters.... En el artculo El objeto de estudio de la disciplina de Marketing los Profesores de la Universidad de Murcia (Espaa), Miguel Hernndez Espallardo y Augusto Rodrguez Orejuela, despus de una profunda y exhaustiva revisin de la literatura dedicada a la bsqueda del objeto de estudio de la disciplina de Marketing,...