marketing

1. ¿Qué servicios comunes cree que estén en la mayoría de las estrategias de servicio? ¿Cuáles de esos servicios están presentes en las opciones de servicio de FEDEX y de UPS?

Los Servicios máscomunes presentes en la mayoría de estrategias de servicios son:

Ofrecer un servicio postal al momento de establecerse la necesidad de hacer un envió.
Ofrecer un servicio de envío que se acomodea las necesidades del cliente (express, 24 horas, envíos q lleguen el mismo día, etc.)
Rastreo oportuno y rápido de los paquetes enviados.



Servicios presentes en las opciones de serviciosde:












2. Cómo está usando UPS la cadena de servicio – utilidad para su provecho? ¿Cree que alguna de estas empresas esté usando marketing interactivo o integrado? Explique.Cómo está usando UPS la cadena de servicio – utilidad para su provecho

UPS sabe bien cómo le da manejo a la relación Servicio - utilidad, ya que del buen uso de esta, tanto cliente como el quepresta el servicio, salen bien librados.
UPS trata muy seguramente, desde su interior, establecer una muy buena relación directa entre las utilidades conseguidas, la lealtad del cliente, y lasatisfacción del empleado.


¿Cree que alguna de estas empresas esté usando marketing interactivo o integrado? Explique.

Según lo leído, creo que, UPS utiliza a su favor el marketingInteractivo, desafío que emplea para persuadir y vender. Por esta razón es el preferido en el Comercio Electrónico, utilizando el internet como medio para ser la compañía líder en entregar las compras porlínea.
En cuanto al Marketing Integrado, creo que ambas empresas deben estar usándolo, en el sentido que resulta más beneficioso para ellas unificar e integrar todos los canales de comunicación paraofrecer una experiencia de marca coherente para el consumidor.

3. Coteje los servicios que estos dos competidores presentan de acuerdo con las características en la figura de las características de...