MARKETING

CAPITULO I
INTRODUCCIÓN A LOS FUNDAMENTOS DEL MARKETING
El MKT es una filosofía (forma de pensar) que debe guiar a toda la organización, entidad, instituciones o empresa.
¿Cuál es el corazón de esa filosofía?: Crear valor y satisfacción al cliente.
Metas del MKT: Básicamente son dos:
1ra; Crear en forma rentable satisfacción al cliente; rentable para ganar dinero, todos en la empresa debentrabajar con una filosofía de MKT (la misma).
2da; Atraer nuevos clientes pero primero conservar los clientes actuales dándoles satisfacción.
Importancia del MKT: Entregar satisfacción a los clientes obteniendo utilidades (utilidades=ganar dinero).
Campo del MKT: (MKT está en todos lados) por lo tanto todos debemos saber algo de él; empresas, microempresas, macroempresas, todos; emprendedores,amas de casa.
Conceptos de MKT:
Es la realización de actividades de negocios que guían el flujo de bienes y servicios del producto al consumidor o usuario.
Consiste en hacer llegar los bienes correctos a las personas correctas, en el lugar correcto, en el momento correcto, al precio correcto, con la promoción y comunicación correcta, es la creación de un nivel de vida.
Según la AMA“Administracion Marketing Association”: Es el proceso de planear y ejecutar el concepto, precio, promoción y distribución de ideas y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y las organizaciones.
Philip Kottler (Padre del MKT): El MKT es un proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y elintercambio de productos de valor con otros.
CONCEPTO DE NECESIDADES, DESEOS, DEMANDA, INTERCAMBIO.
¿Qué es una necesidad?: Es un estado de carencia percibida; MKT busca satisfacer las necesidades mejor que la competencia puede ser:
N. Físicas básicas: Alimentos, vestirnos, seguridad.
N. Sociales: Pertenencia, afecto.
N. Individuales: Conocimiento, autoexpresión
Deseos: Son la forma que adoptanlas necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad, tenemos deseos.
¿Qué es la demanda?: Son deseos humanos respaldados por un poder de compra.
¿Cómo satisfacemos una necesidad, deseo o demanda?
Producto: Es cualquier cosa que se ofrece en el mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
Servicios: Son actividades o beneficios que se venden y son generalmente intangibles y nodan como resultados la propiedad de alguien.
Valor para el cliente: La diferencia entre el valor que obtiene el cliente con ese producto o servicio y su costo.
Satisfacción para el cliente: la diferencia entre el desempeño del producto o servicio y las expectativas que tuvo el comprador al adquirirlo.
Calidad; Cero defectos o ausencia de defectos: Prima humana del MKT uno no existe sin elotro. La calidad ha tenido una evolución; tres etapas
Control de calidad: Inspección de productos terminados
Aseguramiento de la calidad: Inspección pero antes de la producción.
Calidad total: Enfoque por el cual todo el personal de una empresa participa en mejorar constantemente la calidad de sus productos, servicios y procesos de negocio buscando la satisfacción total de sus clientes.Intercambio: Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio.
Transacción: Es la unidad de medida del MKT; consiste en un intercambio de valores por dos partes la persona llamada “x” paga una determinada cantidad de dinero a “y” por algo que necesita y/o desea. (si funciona tu MKT entonces tus transacciones fueron varias, si tienes pocas transacciones entonces tu MKT nofunciona).
Finalidad del MKT: Buscar una respuesta positiva que será la compra del bien, servicio, idea, objeto por los consumidores.















Mercado: Es el conjunto de compradores reales y potenciales (el que puede llegar a comprar) de un producto o servicio que comparten una necesidad o deseo y los satisfacen mediante un intercambio o una relación comercial.
Tamaño del...