Marketing

Evaluación calificada por el instructor: Elaborando el SIM




Nombre del alumno:

Grupo: unidad:

2






Instrucciones:



1. Revisa los siguientesdatos.

Acabas de ser nombrado gerente de la empresa Soluciones prácticas de comercialización, que tiene las siguientes características cuantitativas:


• 18 años de existencia.• Su base de trabajadores de planta es de 75 personas. El 60% son agentes asesores, 20% son administrativos de carácter operativo, 10% son administrativos de gerencia y el 10% pertenece a laalta gerencia de la empresa.
• Su cartera de clientes es estable. Al año se pierde entre 5% y 6%.
• De los agentes asesores, el 65% tiene una antigüedad de más de 7 años en laempresa.
• De los administrativos, el 80% entre los que están los de mayor confianza (cobranza, crédito y capacitación) tienen más de 14 años laborando en la empresa.


• El margende ganancias ha tenido un incremento de participación de mercado sostenido del 1.5% anual desde 2003.
• El índice de asistencia y puntualidad oscila en el 84%.
• No existe un plande capacitación.
• Cuenta con un sistema operativo de comunicación que no se ha actualizado en los últimos 3 años.


Y las siguientes cualidades cualitativas:


• Lasreuniones del personal de administración operativa con la gerencia son cada tres meses.
• El personal administrativo tiene un registro de “checador” que se realiza manualmente.
•El último estudio de comunicación organizacional, realizado hace 4 años, reveló que los trabajadores administrativos no sienten que sus esfuerzos sean reconocidos por la gerencia y mucho menos por laalta dirección.
• Los asesores no han recibido un manual de procedimientos referente a los servicios que prestan, ni se lleva un registro especializado sobre la asesoría que brindan....