Marketing



1. Equipos, necesidades y posibles soluciones
Necesidad/problema: secado del suelo al instante de fregarlo y que no haya resbalones tras pasar fregar el suelo.
Segmento: tiendas, supermercados, centros comerciales, bares, restaurantes, amas de casa... En general lugares públicos de gran tránsito.
Solución: buscar la forma en la cual el secado a la hora de fregar el suelo sea al instante conalgún sistema de aire a presión, y que permita ahorrar el tiempo de espera de secado.

2. Identificación y caracterización del cliente crítico
El problema detectado es los suelos que al limpiarlos deben secarse rápido y se producen caídas y/o no se limpian bien. Los clientes extremos serían lugares públicos cerrados con una gran influencia de personas como centros comerciales, hogares,restaurantes…

3. Diseño del experimento: entrevista con clientes
3.1. Dónde, en qué momento y qué situación es la deseable para realizar las entrevistas con los clientes extremos.
La entrevista sería en los lugares donde se encuentran los clientes como las casas de en el caso de las amas de casa y en los locales comerciales o bares en el caso de empresas. Sería deseable en el momento en el que tenga elproblema, es decir, cuando esté el suelo mojado y las personas empiecen a pisar el suelo mojado ya que así la necesidad se hace más latente y podemos ver los problemas que genera.
3.2. Diseño de cuestionario, redacción de las preguntas y escenificación dentro del grupo cómo se llevarían a cabo las entrevistas.
1. ¿Ha tenido alguna experiencia con el producto que le estoy ofreciendo o con similares? ¿Cómofueron estas experiencias?
2. ¿Cuándo fue la última vez que compre un producto similar?
3. ¿Qué pasos realizó para comprar este producto anteriormente?
4. ¿Cómo le fue con este producto? ¿Funcionó bien?
5. Si tuvo problemas anteriormente con este producto ¿Cómo lo resolvió?
6. ¿Ha comprado anteriormente algún producto con nosotros?
7. ¿Qué cualidades busca en este tipo de producto?
8. ¿Quéprefiere, un menor precio o mayor calidad?
9. ¿Cuál es su presupuesto actual?
10. ¿Alguien más está involucrado en esta decisión de compra?
11. . ¿Qué le gustaría que este producto haga por usted?
12. ¿Qué piensa hasta el momento de nuestro producto?
4. Validación de hipótesis sobre necesidades del cliente: conclusiones de los experimentos
4.1. Reto que afrontan con su proyecto de diseño.

Nuestro retoes demostrarle al cliente la importancia de tener el suelo seco y limpio lo más rápido posible.

4.2. Clientes extremos.

En la búsqueda de nuestra necesidad hemos considerado que los clientes extremos son aquellas personas que ejerzan su actividad en un lugar público, de tránsito constante de transeúntes y am@s de casa.

4.3. Diseñen en grupo una entrevista con clientes extremos para validar sushipótesis sobre el problema. En lo concreto:

a) Comiencen por determinar, para su caso concreto, dónde, en qué momento y situación son los deseables para realizar las entrevistas con los clientes extremos.

En nuestro caso hemos considerado que el lugar idóneo para realizar la entrevista con los clientes extremos es aquel donde desarrollen su trabajo, en el momento en el que están fregando elsuelo, es decir, cuándo más le urge la necesidad a nuestro cliente extremo.

b) Diseñen una relación de cuestiones clave sobre los que preguntar. Traten de cubrir los diferentes aspectos del reto. Practiquen su ejecución dentro del grupo para conseguir una conversación fluida con el entrevistado.

¿Cuál es su principal problema a la hora de realizar su actividad? ¿Por qué?
¿Qué mejoraría en losproductos que utiliza? ¿Por qué?
¿Qué problemas tiene a la hora de limpiar el suelo? ¿Cómo creé usted que se puede solucionar?
¿Ha tenido alguna mala experiencia con los suelos majados?
¿Mejoraría algo en el desarrollo de su trabajo?
En cuanto a los problemas que ha tenido a la hora de desempeñar su labor, ¿suele ocurrir en el mismo lugar?

4.4. Informe de entrevistas
Información de las...