Marketing

Cap. # 1

MARKETING:
Administración de Relaciones
Redituables con los clientes

¿Qué el Marketing?


El marketing no solo consiste en hablar y
vender. 



El marketing es satisfacer las necesidades
del cliente 

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Quiroz Mihaic.

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¿Qué el Marketing?


Por tanto,
El Marketing es… un proceso social y
administrativomediante el cual los
individuos y los grupos obtienen lo que
necesitan y desean, creando e
intercambiando valor con otros.

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El Proceso de Marketing

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Como entender el mercado y las
necesidades del consumidor
Necesidades
Estados de carenciapercibida.

Necesidades
Físicas Básicas

Deseos
Formas que adquiere una necesidad humana
moldeada por la cultura y por la personalidad del
individuo.
Demandas
Deseos humanos respaldados por el poder de
compra.
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Ofertas de Marketing: Productos,
servicios y experiencias.
La oferta de marketing es la combinaciónde productos, servicios, información y
experiencias ofrecidas a un mercado para
satisfacer una necesidad o un deseo.

Productos Tangibles.
Productos Intangibles.
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Valor y satisfacción del cliente
Los clientes satisfechos compran nuevamente y le cuentan a otros individuos
Sobre sus buenas experiencias.

Los clientesinsatisfechos con frecuencia
Se van a la competencia y desacreditan
el producto ante los demás.

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Videos temáticos…

Video 1

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Video 2

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Intercambio y relaciones


Un intercambio en marketing es
cuando un gerente de marketing
intentaprovocar una respuesta ante
una oferta de marketing.



La respuesta podría ser algo mas
que el simple hecho de comprar o
vender productos o servicios.
Ejemplo: Un candidato político
quiere votos, una iglesia quiere
feligreses, etc.

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Mercados
Concepto: El mercado es un conjunto de todos los compradores yvendedores, reales y potenciales, de un producto o servicio.
Los vendedores, deben:









Buscar compradores.
Identificar necesidades.
Diseñar buenas ofertas de marketing.
Promover, almacenar y entregar sus ofertas.
Fijar sus precios.
Desarrollar nuevos productos.
Investigar, comunicar, distribuir, etc.

Pero no solo los vendedores aplican el marketing si no también loscompradores. Por
ejemplo, los agentes de compras realizan marketing cuando localizan vendedores.

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Principales elementos de un sistema
moderno de marketing
Compañía
(vendedor)

Intermediarios
De
Marketing

PROVEEDORES

USUARIOS
FINALES

Competidores

Relaciones que deben establecerse y administrarse08/08/2012

Fuerzas del entorno (demográficas, económicas, físicas,
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tecnológicas, políticas/legales, sociales/culturales)
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Estrategia de marketing


Estrategia de marketing: El arte y ciencia
de elegir mercados meta y diseñar con
ellos relaciones exitosas.

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12Orientaciones de las estrategias de marketing


Se tienen 5 conceptos alternativos que las
organizaciones deben utilizar para diseñar
y poner en practica sus estrategias de
marketing:
LA PRODUCCION
EL PRODUCTO
LAS VENTAS
EL MARKETING
ELMARKETING SOCIAL

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El concepto de producción


Filosofía según...