Marketing

MARKETING

Temario
Introducción al Marketing:
¿Qué es el Marketing?
Historia, de Procter & Gamble a Google.
Conceptos Básicos:
Cliente.
Segmento.
Mercado.
Canal.
Cliente:
¿Quien es y qué busca? Afinidad, aspiración, precio y comodidad.
El cliente frente a las innovaciones. Hábitos.
El DAN.
Drivers de venta.
Métodos de Venta. AIDA.
Fidelización:
Definición.
Fidelización comobúsqueda de la Rentabilidad.
CRMs.
Estudio de Mercado..
Variables de Segmentación, B2C y B2B.
Porter Práctico
PEST Práctico
Paneles y focus groups.
Formulación Estratégica.
Tipos de Estrategias. Ofensiva, Defensiva, Flanqueo y Guerrilla.
Matrices; BCG y Ansoff.

El Plan de Marketing(I)
Estructura.
Redacción
Producto.
Precio.
El Plan de Marketing(II)
Canales
Integración en loscanales.
Push y Pull.
Más P´s
Personal.
Procedimientos.
Emplazamiento Físico.
El Plan de Comunicaciones.
Estrategias
Branding.
Tráfico.
Ventas
Recurrencia
Tácticas.
OffLine:
Medios.
Material Gráfico.
Mailings.
Eventos.
Relaciones Públicas.
OnLine:
Display
SEO
SEM
Afiliación
email.
SMM
Marketing de Resultados:
Plan de Ventas.
KPIs.

Evaluación
1.Participación en Clase:25%2.Redacción de un PlanMark
1.Estructura: 10%
2.Viabilidad:25%
3.Aplicación de conceptos aprendidos:15%
4.Presentación:25%

TEMA 1: Introducción al Marketing:
¿Qué es el Marketing?
Historia, de Procter & Gamble a Google.
Conceptos Básicos:
Cliente.
Segmento.
Mercado.
Canal.

¿Qué es el Marketing?

Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo medianteel cual grupos e individuos obtienen
lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes"
Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia, "el marketing es el proceso de:
1) Identificar las necesidades del consumidor, 2) conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la
empresa para producir, 3) comunicar dichaconceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones
en la empresa. 4) conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente identificadas
del consumidor y 5) comunicar dicha conceptualización al consumidor"
Según Al Ries y Jack Trout, "el término marketing significa "guerra". Ambos consultores, consideran que una
empresa debe orientarse al competidor; esdecir, dedicar mucho más tiempo al analisis de cada "participante" en el
mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas, así como un plan de acción para explotarlas y
defenderse de ellas
Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), "el marketing es una función de la organización y un conjunto de
procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejarlas relaciones con estos últimos, de
manera que beneficien a toda la organización..."

¿Qué es el Marketing?

Verbo “to market”
llevar al mercado algo

¿Qué es algo? Un producto o
servicio
El uso del Gerundio
implica Acción

Market- ing

Es la acción de llevar al mercado un producto o servicio
justificado por una demanda existente o potencial

Historia, de Procter & Gamble aGoogle.

-1950 Producción Expansión Industrial Modo Guerra
-1980 Cliente Expansión de la demanda Modo Bloques
-2000 Competición Innovación Industrial

Modo Empresas

2000- Interacción Innovación de la demanda Modo Usuarios

Conceptos Básicos:
Cliente.

El dueño del último metro o del último clic.
El que justifica, o no, todo el trabajo realizado
¿Cómo?
Pagando por nuestros serviciosLuego
¿Hacia quien nos debemos orientar?

Conceptos Básicos:
Segmento.

El conjunto de clientes presentes o potenciales para un
producto clasificados según una o varias variables.
Estas pueden ser
Cualitativas:
Sexo
Edad
Raza
Religión
Profesión
Creencias
Ubicación
...

Cuantitativas:
Ingresos
Propiedades
Historiales de compra
...

Conceptos Básicos:
Mercado.

Un...