Marketing

Tarea Marketing Respuestas

1.-

RECURSOS

*Empresarial: Cuenta con el apoyo de empresas tales como “Royal Bank of Scotland Insurance Service” y “Bankinter” que son empresas importantes de España y reconocidas en Europa y Asia, además cuentan con un gran número de pólizas a nivel mundial.

*Humanos: El personal con el que cuenta se encuentra disponible las 24 horas del día, ya sea porservicio telefónico o en red. Posee alrededor de 1536 empleados.

*Comunicación: Además de tener las estrategias tradicionales como el teléfono y la televisión, ésta empresa se basa en el uso de la tecnología móvil, que simplifica en gran medida el tiempo que el cliente invierte al momento de contratar un seguro, ya que en cuestión de unos cuantos minutos puede adquirir un seguro de auto desde ellugar donde se encuentre.

*Informáticos: Ofrece un servicio atractivo en éste aspecto, ya que se respalda en tecnologías como el Internet para llevar a cabo las contrataciones de seguros y dar información con respecto a sus servicios, dando al contratante una mayor comodidad al hacer un tramite de seguro, ya que lo puede realizar en la oficina o en su hogar. Además la página de Internet con laque cuenta le brinda al cliente una atención personalizada. Cabe destacar que el Internet es una herramienta bastante eficaz ya que hoy en día la mayoría de las personas tiene acceso a él.

CAPACIDADES

*Atención personalizada: Mediante sus servicios informáticos ofrece a sus clientes un trato único, tomando en cuenta los casos de cada uno de ellos y ofreciéndoles tarifas reducidas ypersonalizadas.

*Mantener comunicación: Ha tenido una evolución ya que, en principio, se basaba en la comunicación por medio de la televisión, pero ha sabido hacer uso de la tecnología y ahora lo hace mediante su página web, donde promueve ofertas. Asimismo, hace uso del Internet y dispositivos móviles para mantener ésta comunicación.

*Reducir la tarifa: Esto se deriva de la atención personalizadaque lleva a cabo con sus clientes ya que al conocer cuáles son las reclamaciones del asegurado se puede determinar el cálculo de las primas a pagar y así reducir la tarifa.

*Innovación: Se encuentra a la vanguardia en cuanto a la tecnología ya que busca salir de lo tradicional en la promoción de sus ofertas, es por ésto que comenzó a usar la tecnología móvil y el Internet, al mismo tiempo creauna imagen atractiva de la empresa hacia los clientes.

2.- Sí ya que, primeramente se encuentra disponible las 24 horas del día; por otro lado, para muchas personas el tiempo es un factor indispensable, así que al reducir el tiempo de tramite al contratar un seguro se genera una mayor demanda de contrataciones; los clientes no buscan ser tratados como a todos los demás por igual, es decir,todos tienen necesidades diferentes y LINEA DIRECTA les ofrece una atención personalizada, lo cuál hace que el cliente se encuentre satisfecho con la tarifa que pagará y con ello se ganan mas contrataciones de seguro; Además de que la tecnología que utiliza es un factor clave en cuanto a la contratación ya que se puede hacer de forma sencilla rápida y cómoda.

Todas éstas ventajas mencionadasinfluyen directamente en la venta de seguros ya que mantienen al cliente contento y conforme con lo que está contratando, es decir, se le está dando un trato justo al cliente, y el cliente se siente satisfecho con ello, por ésto mismo se consigue la venta de las pólizas.

3.- LINEA DIRECTA se enfoca más a la cuestión del ahorro, en sus comerciales anuncia un seguro para auto pero además trata deconvencer al público de que ahorrará en la adquisición de éste ya que hace bastante énfasis en éste aspecto, en comparación con los otros comerciales que simplemente anuncian un seguro para auto y tratan de hacer entender que deben asegurar su automóvil por el solo valor que éste tiene.

Además de que LINEA DIRECTA expone promociones en sus comerciales y menciona algúnos precios estimados de sus...