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1. Marketing relacional
La actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes. Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores con base en el diseño de estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.
Los sistemas de manejo de relaciones con clientes (CRM, por sus siglas eninglés) conforman un conjunto de herramientas que se utilizan en el Marketing Relacional siendo muy útiles para recolectar información de los consumidores y comunicar a los mismos los beneficios y soluciones que ofrece la empresa.
Ejemplo:
Toda empresa utiliza esta técnica. Pero dando un ejemplo serian las entidades del banco utilizan muchos estas técnicas ya que dependen en su totalidad de susclientelas.
2. Empowerment
Significa que los empleados, administradores y equipo de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores, con el fin de asegurar que el cliente se sienta satisfecho con cada resultado.
Ejemplo
La cadena de hoteles aplica mucho estos organigramas sin tanta burocracia. Cada empleado sele da el derecho de actuar bajo su responsabilidad con el fin de satisfacer la necesidades de cada clientes e incluso mejorar su organización tomando buenas decisiones.
3. Benchmarketing

Es un proceso  para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones.  Consiste en tomar "comparadores" a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo quepertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.
Es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolísticos, consistente en la comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica porvariables, indicadores y coeficientes. En la práctica, se utilizan diversos mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como la publicidad de los resultados de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la utilización de mecanismos que transforman esos resultados comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del empresario.
El Benchmarking está relacionado con el estudio yanálisis en las demás organizaciones(No siempre son organizaciones), para enfocarlo en nuestra organización con el fin de una mejora continua o reestructurar por completo un sector especifico de la Organización, es decir por medio de la investigación externa, aprender u obtener aspectos que mejoren el desempeño de nuestra organización.
Ejemplo:
En una empresa Odontológica y el gerente decideaplicar Benchmarking principalmente podría pensar en el ejemplo de la comparación, es decir, Una entidad dedicada a la odontología, puede observa o estudiar empresas que sean lideres en eficiencia, en gestión del talento humano, y en salubridad, a si pues Esta empresa Odontológica X, que No maneja un adecuado trato a las personas, (Que es es lo mas importante en una empresa de estas) y quieresolucionarlo, así pues se comparan con una empresa líder en este mismo sector, y de hay obtiene información que le dice en que pueden mejorar, o también en muchos casos se hace una investigación por medio de la contratación de una empresa dedicada al benchmarking, y esta investiga desde una lavandería de barrio, hasta un sistema utilizado en algún deporte, para ver que aspectos se puede aplicar en laorganización para obtener la mejora deseada. Ya sea en eficiencia, Eficacia, manejo de personal o de recursos
4. Contact center
Es una herramienta de comunicación y relación con los Clientes que utiliza el teléfono como medio de comunicación básico gestionado por “personas humanas”1 en conjunto a los recursos humanos, físicos y tecnológicos necesarios y disponibles, basados en metodologías de...