Bench Marking
Páginas: 5 (1115 palabras)
Publicado: 14 de julio de 2013
MARCO TEORICO
TIPOS DE BENCHMARKING.
Generalmente se ha venido distinguiendo tres tipos de benchmarking:
Interno - Genérico
Competitivo
Pero hay manuales que identifican otro tipo de benchmarking:
Por actividad- tipo.
Benchmarking Interno: Para ello, hay que examinar dentro de la propia organización las mejores prácticas observadas. Estas hay que aplicarlas en los procesos yactividades que requieran mejoramiento y, por último, transferir personal experimentado a los sectores para mejorar los procesos que precisen mejorar.
Benchmarking Competitivo: lo han practicado las empresas sin saber que lo que estaban realizando este tipo de benchmarking. La competencia es el punto de referencia más próximo y que más nos afecta en el momento de la venta. No se trata sólo de saber quiénes mejor, quién lo hace mejor, sino de aprender de él para poder hacerlo igual y si es posible mejor. Por tanto, consiste en la investigación de la competencia referente a:
1.- Productos y servicios.
2.- Procesos y actividades.
Benchmarking Genérico: Compara a la empresa con cualquiera empresa líder en cualquier actividad para aprender de ella e introducirlo en el producto, servicio, proceso,actividad o donde sea rentable.
Y por último, el Benchmarking por Actividad-Tipo, este tipo se centra en:
Los pasos del proceso, o
Las actividades específicas del mismo.
Por ejemplo, el control de cambio de ingeniería, ingreso de pedidos, facturación, cobranza, selección de personal, etc.
Bench Marking
El benchmarking es una técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar comoreferencia aspectos de nuestra competencia, y adaptarlos a nuestro negocio.
Para hacer uso del benchmarking, en primer lugar debemos estudiar a nuestros competidores (especialmente a los principales o a los líderes), recopilar toda información relevante sobre ellos, analizarla, e identificar o destacar los aspectos o estrategias que estén usando o aplicando y que mejores resultados les esténdando.
Paso seguido, procedemos a tomar como referencia dichos aspectos o estrategias, y los adaptamos a nuestro negocio, agregándole nuestras mejoras y nuestra creatividad.
Por ejemplo, podemos tomar como referencias sus productos, sus servicios, sus procesos de trabajo, sus políticas, sus estrategias comerciales, sus canales publicitarios, sus puntos de ventas, sus promociones, sus métodosde ventas, etc.
Normalmente es concebible esta técnica de la administración cuando nuestra competencia de cierto modo es inalcanzable o difícil de hacerle la competencia, no es ser conformista si no que la realidad nos la pone difícil y por ello nos vemos en la necesidad de adaptarnos a un sistema similar al de nuestra competencia.
Antecedentes
Se remontan a principio de la década de 1950cuando los japoneses realizaron muchas visitas a organizaciones occidentales. Prestaban una atención especial a los procesos de fabricación y adoptaban las mejores prácticas.
En los años 50, los clientes de las computadoras centrales (Mainframes) empezaron a utilizar el término para establecer estándares básicos de desempeño contra lo que un proveedor potencial podría introducir en una oferta. Enlos 70, la palabra emigro hacia el vocabulario más amplio de los negocios, donde empezó a significar un proceso de medición mediante el cual se llevan a cabo comparaciones entre las empresas.
El siguiente es un ejemplo de una metodología de evaluación comparativa típica:
Identificar las áreas problemáticas: Debido a que la evaluación comparativa se puede aplicar a cualquier proceso de negocioo función, puede ser necesaria una serie de técnicas de investigación. Incluyen conversaciones informales con clientes, empleados o proveedores, técnicas de investigación exploratoria como los grupos focales, o estudios de mercado en profundidad, la investigación cuantitativa, encuestas, cuestionarios, análisis de reingeniería, mapeo de procesos, informes de variación de control de calidad,...
TIPOS DE BENCHMARKING.
Generalmente se ha venido distinguiendo tres tipos de benchmarking:
Interno - Genérico
Competitivo
Pero hay manuales que identifican otro tipo de benchmarking:
Por actividad- tipo.
Benchmarking Interno: Para ello, hay que examinar dentro de la propia organización las mejores prácticas observadas. Estas hay que aplicarlas en los procesos yactividades que requieran mejoramiento y, por último, transferir personal experimentado a los sectores para mejorar los procesos que precisen mejorar.
Benchmarking Competitivo: lo han practicado las empresas sin saber que lo que estaban realizando este tipo de benchmarking. La competencia es el punto de referencia más próximo y que más nos afecta en el momento de la venta. No se trata sólo de saber quiénes mejor, quién lo hace mejor, sino de aprender de él para poder hacerlo igual y si es posible mejor. Por tanto, consiste en la investigación de la competencia referente a:
1.- Productos y servicios.
2.- Procesos y actividades.
Benchmarking Genérico: Compara a la empresa con cualquiera empresa líder en cualquier actividad para aprender de ella e introducirlo en el producto, servicio, proceso,actividad o donde sea rentable.
Y por último, el Benchmarking por Actividad-Tipo, este tipo se centra en:
Los pasos del proceso, o
Las actividades específicas del mismo.
Por ejemplo, el control de cambio de ingeniería, ingreso de pedidos, facturación, cobranza, selección de personal, etc.
Bench Marking
El benchmarking es una técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar comoreferencia aspectos de nuestra competencia, y adaptarlos a nuestro negocio.
Para hacer uso del benchmarking, en primer lugar debemos estudiar a nuestros competidores (especialmente a los principales o a los líderes), recopilar toda información relevante sobre ellos, analizarla, e identificar o destacar los aspectos o estrategias que estén usando o aplicando y que mejores resultados les esténdando.
Paso seguido, procedemos a tomar como referencia dichos aspectos o estrategias, y los adaptamos a nuestro negocio, agregándole nuestras mejoras y nuestra creatividad.
Por ejemplo, podemos tomar como referencias sus productos, sus servicios, sus procesos de trabajo, sus políticas, sus estrategias comerciales, sus canales publicitarios, sus puntos de ventas, sus promociones, sus métodosde ventas, etc.
Normalmente es concebible esta técnica de la administración cuando nuestra competencia de cierto modo es inalcanzable o difícil de hacerle la competencia, no es ser conformista si no que la realidad nos la pone difícil y por ello nos vemos en la necesidad de adaptarnos a un sistema similar al de nuestra competencia.
Antecedentes
Se remontan a principio de la década de 1950cuando los japoneses realizaron muchas visitas a organizaciones occidentales. Prestaban una atención especial a los procesos de fabricación y adoptaban las mejores prácticas.
En los años 50, los clientes de las computadoras centrales (Mainframes) empezaron a utilizar el término para establecer estándares básicos de desempeño contra lo que un proveedor potencial podría introducir en una oferta. Enlos 70, la palabra emigro hacia el vocabulario más amplio de los negocios, donde empezó a significar un proceso de medición mediante el cual se llevan a cabo comparaciones entre las empresas.
El siguiente es un ejemplo de una metodología de evaluación comparativa típica:
Identificar las áreas problemáticas: Debido a que la evaluación comparativa se puede aplicar a cualquier proceso de negocioo función, puede ser necesaria una serie de técnicas de investigación. Incluyen conversaciones informales con clientes, empleados o proveedores, técnicas de investigación exploratoria como los grupos focales, o estudios de mercado en profundidad, la investigación cuantitativa, encuestas, cuestionarios, análisis de reingeniería, mapeo de procesos, informes de variación de control de calidad,...
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