Martketing santa lucia

Análisis del caso de éxito de santalucia

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Índice
1. Internet y el entorno asegurador, ¿por qué cambiar? 2. ¿Es un canal de información o es un canal de venta? 3. Cómo Fidelizar a los clientes 4. La importancia de un buen posicionamiento 5. Aplicación de marketing a la web corporativa 6. ¿Que hemos aprendido hasta ahora? 7. Posibilidades de FuturoImplantación www.santalucia.es

¿Por qué cambiar?
FACTORES EXTERNOS - Entorno Web y Comercio Electrónico - Entorno Usuarios - Entorno Mercado Seguros por Internet - Competencia - Tendencias

FACTORES INTERNOS ¿Cuál era nuestra situación 0.0?

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Factores Externos - Entorno web
• • • • • Más de 1.262 millones de internautas, 19% de la población mundial Crecimientousuarios entre 2000 y 2007: 250% 292 millones de usuarios en la UE (60% penetración) 15,8 millones en España (42% penetración población >14 años) Penetración de banda ancha por encima de la media europea (88% vs 77%), en empresas un 90% vs 77%

Fuente: ICEA, Observatorio Cetelem 2008. Hábitos y tendencias del consumidor. Fundación Telefónica

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Factores Externos– Comercio electrónico
• • En Bienes y servicios, el precio y la comodidad son dos de los motivos principales de adquisiciones a través de la web Turismo y transporte aglutinan más de 1/3 de las operaciones, Marketing Directo y Juegos de azar, apuestas y entradas les siguen de cerca. En 2008, se ha detectado una variación negativa del crecimiento interanual, del 53% se ha pasado al 32% al final del2008

•

Fuente: ICEA, Observatorio Cetelem 2008. Hábitos y tendencias del consumidor. Fundación Telefónica

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Factores Externos – Entorno Usuarios
• • • • • • • • • • 67% usa a diario 65% entre 25 y 55 años 58% hombres Importancia similar a la televisión o el e-mail 4.300 millones en compras realizadas a través de la web en 2008 16% son usuarios decomercio electrónico vs. 28% europeo 7,4 compras al año 633 euros a compras a través de internet en 2008 vs 616 euros en 2007 Acceden desde el Hogar (76%) y compran desde el Hogar (95%) Jóvenes 22% más de su tiempo navegando que en TV

Fuente: ICEA, Observatorio Cetelem 2008. Hábitos y tendencias del consumidor. Actualidad Económica

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Factores Externos – SectorSeguros
• • • • • • • Compra de acciones y otros servicios financieros 7% de los compradores, 490.000 usuarios Volumen de primas a través de internet 294 millones Crecimiento 27,3% respecto año anterior Negocio por internet 0,54% del total de primas 66 millones de euros en ventas por internet (146.000 pólizas) Productos más demandados Autos (86,5%) y Salud (10,5%) y Hogar 7 de cada 10 aseguradorasmultirramo afirma menos 3% negocio es vía internet en 2007

Fuentes: ICEA

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Factores Externos – Competencia
• • • • • 3 de cada 4 ofrece contratación 73% permite modificar “on-line” datos del contrato 67% permite declarar siniestros 1/3 invertirá entre 25%-75% presupuesto TI en web en 2009 51% de las aseguradoras permiten la venta on-line

ALTO GRADO DEMADUREZ EN LOS SERVICIOS WEB

Fuentes: ICEA, Informe sobre sector asegurador en Internet (CapGemini)

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Factores Externos – Predicciones
Se espera que el volumen de primas captadas por internet represente el 1,23% del total de primas seguros en España (670 millones de euros)
Actualmente, la mayoría de las compañías multirramo capta menos del 3 por ciento de sunegocio por Internet. En 2010 creen que este porcentaje superará el 6 por ciento

Fuentes: Informe sobre sector asegurador en Internet (CapGemini)

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Factores Internos • Web informacional • Gestión de contenidos inexistente • Servicios al cliente vía web? • Atención a peticiones internas

¿CAMBIAMOS?
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Canal de información o...