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MBA 2011-2013 Quizz Nº 2 – La Farmacia Para los dos grupos de Manta se prepararon dos pruebas rápidas diferentes a fin de recibir retroalimentación de la preparación de este caso. Al primer grupo le correspondieron las dos primeras preguntas y al segundo las dos finales. Dada la importancia del modelo que queremos aplicar y, con el objetivo de mejorar la habilidad de Ustedes en el proceso deaplicación de la misma, he preferido colocar en la intranet un comentario completo que incluya las cuatro preguntas de manera que todos se beneficien del mismo en su totalidad y no solamente en lo que concierne a las preguntas. Además, el proceso de razonamiento así como los de análisis y síntesis tendrán mayor sentido en su conjunto. La definición del problema se puede facilitar contestando lassiguientes preguntas: ¿Por qué está preocupada la señora Parga? ¿Qué le inquieta realmente: los robos que ha sufrido; el encontrarse sola en la farmacia; el tiempo para obtener la autorización de traslado; o, el costo que implica el traslado al centro comercial? ¿Será que la negativa a darles el aval por parte del banco, del cual son buenos clientes, refleja la opinión que tienen del futuro delnegocio, de su proyección si lo trasladan o de las dos cosas? ¿Será esa una de las consecuencias del impacto que tiene la reducción de los ingresos que viene experimentando la familia por la situación que atraviesa la empresa de su esposo? Para poder contestarlas hay que analizar los hechos presentados – síntomas que permiten elaborar hipótesis – y, con esas hipótesis, proceder a cuestionarse a través delos criterios las consecuencias de adoptar una determinada alternativa. La farmacia está ubicada en un vecindario de clase trabajadora que experimenta una continua reducción poblacional; ha cambiado de dueño un par de veces en sus cuarenta años de vida; y, no ha tenido inversiones significativas en los últimos treinta años. El señor Parga lo adquiere hace dos años para que su esposa –farmacéutica de profesión – la maneje mientras él se dedica a su empresa de bienes raíces. La señora Parga ha logrado recuperar clientela con mejoras en el servicio, un inventario adecuado y el estilo profesional y amistoso en la atención. Sin embargo, el nivel de ventas y el estándar de ventas de la industria indican que será rentable mientras tenga una sola persona atendiendo. El señor Parga, como conocedorde bienes raíces, se ha comprometido mediante contrato de alquiler en trasladar el negocio a un centro comercial cuya apertura está programada para mediados del mes siguiente – tres semanas. El
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Quizz La Farmacia

MBA 2011-2013

trámite de traslado de la farmacia requiere de un proceso de autorización, ya iniciado, que no tiene una fecha segura de culminación. La primera etapa del mismoha concluido el 28 de marzo y el plazo para apelación de treinta días está corriendo y no terminará antes de la fecha de apertura del centro comercial el 19 de abril. En otras palabras, el trámite de autorización puede aún demorarse entre 30 días y 3 años según la etapa y las apelaciones que se presenten. Es decir, tendrán que tomar una decisión respecto al local en un par de días ya que, detener la autorización y todos los requisitos listos, aún necesita diez días para realizar el traslado físico. El contrato de alquiler del local del centro comercial es por ocho años y el señor Parga ya ha desembolsado el equivalente a seis meses de arriendo (€ 22.500) – alquiler que ha sido considerado como exorbitante. Pese a ello, se les exige cumplir otra condición que, aparentemente, los Parga nolo han podido hacer – y parecería ser que no la podrán cumplir - ya que el banco les ha negado el aval por los tres años de alquiler (€ 135.000); y, no hay posibilidad de comprar el local. A lo anterior hay que agregar la inversión inicial que deben hacer (€ 51.000) y la necesidad operativa de fondos (€ 54.000 en inventarios; € 9.000 para dos meses de alquiler y gastos comunales; y, € 2.440...
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