master

Diseño de una estrategia de
marketing impulsada por el cliente
Profesor: Rodrigo Ahumada
rahumadach@gmail.com

Definimos la dirección de
marketing
Como

el arte y la ciencia de
elegirmercados meta con los
cuales crear relaciones
redituables.

El

objetivo de la dirección de
marketing es encontrar, atraer,
retener y aumentar los
consumidores meta al crear,
entregar ycomunicar valor

Para diseñar una estrategia de marketing ganadora, la dirección
de marketing debe responder dos importantes preguntas:

¿A

qué consumidores
atenderemos (cuál es nuestro
mercadometa)?
¿Cómo podemos servir mejor a
estos clientes (cuál es nuestra
propuesta de
valor)?

SELECCIÓN DE LOS CLIENTES A
SERVIR
La

compañía debe decidir primero
a quién quiere servir.Esto se puede hacer dividiendo el
mercado en segmentos de clientes
(segmentación de mercado) y
seleccionando qué segmentos se
cubrirán (cobertura de mercado).

SELECCIÓN DE UNA PROPUESTA
DE VALORLa

compañía debe decidir
también cómo servirá a sus
consumidores meta, esto es,
cómo se distinguirá y colocará en
el mercado.
La propuesta de valor de una
empresa es el conjunto debeneficios o valores que promete
entregar a los clientes para
satisfacer sus necesidades.

FILOSOFÍAS DE L A DIRECCIÓN
DE MARKETING
La

dirección de marketing desea
diseñar estrategias queestablezcan relaciones
redituables con los consumidores
meta.
¿Qué filosofía debe guiar estas
estrategias de marketing?
¿Qué importancia se debe dar a
los intereses de los clientes, laorganización y la sociedad?

Existen

cinco conceptos alternos
bajo los cuales las organizaciones
realizan sus actividades de
marketing: los conceptos de
Producción
Producto
Venta
MarketingMarketing social.

El concepto de producción
El

concepto de producción sostiene
que los consumidores prefieren
productos que están disponibles y
son muy costeables.
La dirección debe...