Matematicas

OBJETIVOS

* Comprobar que los procesos recomendados hayan logrado alcanzar los resultados requeridos.

* Comprobar si los métodos que se están utilizando son fiables.

* Verificar que se estén realizando correctamente las actividades que conllevan cada una de las etapas del cambio.

* Reducir las etapas sin funcionalidad dentro de las actividadescotidianas de departamento de reparto.

* Que cada uno de los individuos que se involucran en las labores del departamento de atención al cliente, sienta su compromiso y se identifique con su área.

* Que la función de cada uno de los involucrados sea realmente necesaria y que la misma no entorpezca la de otro.

* Desechar actividades que no correspondan al departamento de entrega* actividades que generen algún tipo de gasto, ya sea en material monetario como pérdida de tiempo.

MODELO DE KURT LEWIN Y EL EMPOWERMENT

1. Antecedentes Históricos:

Vacuna, Sociedad Anónima nace en 1995.  En esa época el concepto de inmunización se percibía únicamente como una obligación del gobierno y la práctica privada se conformaba con una cantidad limitada de vacunas quealgunos laboratorios importaban.  Los pediatras enfrentaban falta de suministro, abastecimiento, y sobre todo una pésima cadena de frío en el manejo y la distribución.  Vacuna S.A. asume el compromiso del cuidado de las vacunas durante la distribución y de esta manera conservar la calidad y garantizar su eficacia.

Estos 15 años nos han servido para especializarnos y consolidarnos como undistribuidor confiable para el manejo de vacunas y convertirnos en el distribuidor número uno de vacunas en Guatemala

2. Nuestra Misión

"Distribuir vacunas en excelentes condiciones para contribuir a mantener una población sana"

Como parte de nuestra Misión y conscientes que la cadena de frío es el eslabón primordial entre el productor, distribuidor y médico, realizamos los controlesnecesarios para el cuidado de la misma.  Medimos y monitoreamos la temperatura desde que la vacuna ingresa a nuestras bodegas hasta cuando se entrega al médico en su clínica.

3. Nuestra Visión

"Ser reconocidos como líderes en la distribución de vacunas en Guatemala y El Salvador"

A través de prestar el mejor servicio, el cuidado delicado de la cadena de frío, el empeño de nuestros colaboradoresy las estrategias de negocios nos hemos posicionado con nuestros clientes. Reconociéndonos como los líderes en la distribución de vacunas en Guatemala y muy pronto esperamos el mismo posicionamiento en la república de El Salvador.

4. Descripción el tipo de organización.

Vacuna S.A se caracteriza por tener una organización centralizada ya que la toma de decisiones se enfoca en la partesuperior de la gerencia general.

5. Descripción del punto crítico o problema.

Vacuna S.A. es una empresa que trabaja a través de un proceso que se basa a entrega a domicilio, se toma el pedido en tele marketing, se transmite a facturación, luego el departamento de emisión de rutas se encarga de darle salida al pedido finalizando con la entrega misma a través del departamento de entrega.Teniendo en cuenta lo anterior se han recibido quejas por parte de algunos clientes ya que existe inconformidad por el tiempo de entrega.

Debido a las quejas recibidas por parte de los clientes se efectuó un análisis y se llego a la conclusión que el problema radica en la falta de compromiso por parte del personal del departamento de entrega. Ya que los colaboradores del área de reparto mantienenuna actitud negativa al momento de recibir las instrucciones para el despacho y entrega del producto, no respetando las rutas y los horarios asignados a cada pedido

Identificar las propuestas de solución

* Orientada hacia los clientes:

1. Departamentalizar la empresa para crear áreas con sus respectivos jefes para eliminar el liderazgo autocrático y crear un ambiente democrático...