Matriz Cuantitativa De La Planificación Estratégica

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| M E M O R I A |
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| | “INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA KIOSKOS EVENTOS CREATIVOS” | |
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| | QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN: | |
| | DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA | |
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| | P R E S E N T A | |
| | Álvarez Suarez UrielRetama Ponce Fredy Daniel | |
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| | ASESOR EMPRESARIAL | |
| | | L.A.E Rocío González Mota | |
| | ASESOR ACADÉMICO | |
| | | Mtra. Miriam Chávez Ruiz | |
| | EMPRESA | |
| | | “KIOSKOS EVENTOS CREATIVOS” | |
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| | Generación | |
| | 2010 – 2012 | |
Contenido
AGRADECIMIENTOS 3
RESUMEN 4
SUMMARY 6
I.GENERALIDADES 8
I.1 Antecedentes de la empresa 8II PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMÁTICA 15
IIl OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 16
IV METODOLOGÍA DEL PROYECTO 17
IV.1 CRONOGRAMA 19
V DESARROLLO DEL PROYECTO 20
V.1 MARCO TEÓRICO 20
V.2 INVESTIGACIÓN Y EXPERIMENTACIÓN 31
V.2.1 FODA 31
V.2.2 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA 35
V.2.3 ESTUDIO DE SATISFACCIÓN 37
Vl CONCLUSIONES 46
Vll PROPUESTAS 48
Vlll ANEXOS 51
X.1 Anexo 1 Encuesta51
X.2 Anexo 2. Base de datos de los clientes de KIOSKOS 53
X.3 Anexo 3. Análisis de la Competencia 56
IX BIBLIOGRAFÍA 61



AGRADECIMIENTOS

Estas líneas son dedicadas a las persona que estuvieron con migo para poder lograr lo que hoy tienes en tus manos.
Gracias especialmente a mi mamá Zenaida Suarez Gayosso, que ha estado conmigo y que me ha apoyado a lo largo de todos estos añosde estudio, GRACIAS por tu cariño, por tu amor y comprensión.
A mis maestros y maestras que han sido parte esencial en este logro, fomentado en mi, el interés por el estudio y la superación, tanto académica como personal. Agradezco a la Mtra. Miriam Chávez Ruiz quien nos asesoro a lo largo de este proyecto. GRACIAS

De igual manera agradezco a la L.I.A Roció González Mota y su esposo elIngeniero Luis Francisco Bravo Montalbán, por brindarnos la oportunidad de colaborar con ellos durante estos meses.
Amigos y familiares GRACIAS ustedes también estuvieron conmigo.

CON AMOR, RESPETO Y ADMIRACION
ALVAREZ SURAEZ URIEL

RESUMEN

KIOSKOS es una empresa que se dedica a brindar el servicio de entreteniminiento, para niños y para adultos, se encargado de realizar bautizos, cumpleaños,banquetes empresariales etc. Con 3 años dentro del mercado KIOSKOS se está consolidando en la mente de los consumidores como una empresa de excelencia, que brinda un buen servicio y atención, antes, durante y aún después del evento en la zona de Hidalgo.
Al realizar una investigación de mercado para saber la satisfacción del cliente vía telefónica durante estos 3 años. Se pudo observar que un98% estuvo satisfecho con el servicio brindado y que volvería a contratar los servicios, además de que han recomendado a KIOSKOS con familiares y conocidos.
Sólo el 2% de los encuestados no estuvo satisfecho y mencionó que no volvería a contratar el servicio. Tomando en cuenta que este 2% sólo equivale a una persona, se debe tratar de esforzarse más para lograr que todos los clientes esténsatisfechos Las encuestas fueron realizadas desde la empresa tomando en cuenta a los clientes de los primeros años.
Los clientes relacionan a la empresa con la palabra calidad, buen servicio e innovación, además de que dicen: que no tiene comparación alguna.
Con respecto a la competencia se encontró que no existe una competencia directa como tal, aunque si se cuenta con la competencia indirecta en laszonas de Tulancingo, Pachuca y la región, ya que van desde la renta de juegos inflables hasta empresas consolidadas como Peter Piper Pizza. Que se dedican a atraer al mismo cliente que KIOSKOS.
KIOSKOS está en trámites para convertirse en franquicia e incursionar en un nuevo ambiente para abrirse paso a convertirse en la empresa líder dentro de este giro de creación y elaboración de eventos...