Matriz foda

MATRIZ FODA
TELEFONICA- Centro de cobros S.A.C.

Parte Interna
Son las debilidades y fortalezas de un negocio, aspectos sobre los cuales uno tiene un cierto grado de control.
Parte externaConsidera las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas que deben enfrentar el negocio en el sector al que pertenece.
Fortalezas:
* Respaldo económico y financiero del Grupo Telefónica.* Empresa líder en su sector:
* Incorporación de tecnología de punta gracias a los servicios que desarrolla otras empresas del grupo TELEFÓNICA.
* Alto nivel de satisfacciónentre sus clientes.
* Rapidez, eficiencia, puntualidad y búsqueda de nuevas soluciones a las necesidades de los clientes:
Oportunidades:
* El grado de insatisfacción de los usuarios porlos servicios que brindan otras compañías.
Debilidades:
* Escasa experiencia en algunas áreas como marketing, finanzas, logística por el poco tiempo en el mercado.

Amenazas:
* Elingreso de nuevas empresas al mercado.
* Cambios en la política económica del gobierno.
* Shocks externos: Crisis económica y/o financiera global.


ANALISIS FODA
Fortalezas:* Respaldo económico y financiero del Grupo Telefónica:
Soporte necesario ante requerimientos de capital por parte de T-Gestiona o cualquier shock económico que pueda impactar en el país.

*Empresa líder en su sector:
Cuenta con la mayor participación del mercado (55%) gracias a los grandes volúmenes de inversión hechos por Telefónica y también porque goza de la aceptación ypreferencia de la mayoría de los consumidores peruanos.

- Incorporación de tecnología de punta gracias a los servicios que desarrolla otras empresas del grupo TELEFÓNICA:
La aplicación de herramientasnecesarias con un alto contenido tecnológico es crucial para brindar un mejor y más eficiente servicio al cliente y así mejorar la competitividad.

* Alto nivel de satisfacción entre sus...