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CELINA MAZO GARCIA

TAREA DE DISPONSICION Y VENTA
UNIDAD 1

1 elementos de la comunicacon
1,1 en la comunicación nos podremos encontrar difentes tipos de codigos
-linguisticos:
- orales
- escritos( etiquetas de los medicamentos)
codigos no linguisticos
- los simbolos que nos podemos encontrar que tienen el siginificado reconocido en laindustria farmaceutica
1,2
1,3 Se puede valorar cuando la persoan usuaria recibe el mensaje y la explicacion o la atencion que ha recibido es la adecuadamente
2 .Barreras decomunicacion
2,1 Barrera fisiologica carecteristicas fsisicas que pueden dificultar la comunicación entre el emisor y el recptor
2,2 Barrera personal o psicologica son los obstaculos queaparecenn en la comuncacion que se originan como consecuelncia de la personalidad o las emociones valores o habitos
2,3 Barrera semantica aparecen cuando el emisor y el recptoraun hablando el mismo idoma el receptor interpreta las palabaras de forma distinta
3,
4.La primera impresion es la mas importante , por lo tanto es la que vale
5 diferencias ysimilitudes
-similitudes todas ellas, quieren demostrar a la otra parte que saben ponerse en su lugar y entender los sentimientos en ese momento
-diferrencias entre ellas-asertividad se situa en situaciones contrarias agresividad y pasividad
-simpatia se relaciona con saber como percibir como se siente la otra persona
-compasion es un sentimientoque se expresa al comprender el sentimiento de la otra persona
-empatia
6
-cliente buenos dias
- vendedor diagame
-cliente necesito una crema para pieles secas,
-vendedor deacuerdo
-vendedor es esta la que suele llevar ?
-si
-vendedor esta marca es la que suele llevar no?
-si, es esta, se lo digo para no cambiarle la misma
cliente si esta es