Mcdonald's

NDICE

Introducción…………………..……………………………………………………..…..... 4 - 5

Agradecimiento ……………...……………………..………...…….……............................. 6

I Parte
1. ¿Qué es Mc Donald’s?…………………………………...……….…….……….. 7

II Parte
2. Reseña de Mc Donald’s ………………………….…...…………..………... 8 - 12

III Parte
3. Claves Competitivas del Éxito…………………………………………..... 13 - 14
3.1 Visión empresarial…..………………………………………….......... 13
3.2 Misión ………………...……………………………………………….... 13
3.3 Objetivos corporativos ………………………………………………… 13
3.4 Definición de su negocio ……………………….…………………….. 13
3.5 Target de la empresa………………………..………………………… 14

IV Parte
4. Estrategias Aplicadas en la Empresa ………….………………..………. 15 - 16
4.1 Liderazgo total en diferenciación ……………………………….…… 15
4.1 Estrategias alternativas ……………………………………..……. 15,16

V Parte
5. Análisis de las Fuerzas Competitivas………………………................. 17 - 19
5.1 Proveedores …………………………………………..……………..… 17
5.2 Franquicias ………………………………………..………………….... 17
5.3 Competencia …………………………………..………………………. 18
5.4 Competidores potenciales ………………………………………….… 18
5.5 Clientes …………………………………………………………..…..… 18
5.6 Cadena de valor en la empresa…………………..………………….. 19

VI Parte6. Análisis FODA …………………………………………..…….……......... 20 - 21
6.1 Fortalezas………………………………….…………………………… 20
6.2 Oportunidades ………………………………………….……………... 20
6.3 Debilidades ……………………………………………………….….... 20
6.4 Amenazas……………………………………………………..………... 21

VII Parte
7. Filosofía de Servicio al Cliente de Mc Donald’s ……….……………… 22 - 24
7.1 La primera P es el pueblo……………………………………………...23
7.2 La segunda Pes de productos ………………………………………. 23
7.3 La tercera P es la plaza……………………………………………..… 24
7.4 La cuarta P es el precio……………………………………………..... 24
7.5 La quinta P es la promoción ……………………………………..…... 24

VIII Parte
8. Análisis de Mercado…….………………………………….……….....… 25
8.1 Publicidad ...…..…………………………………………………… 25
8.2 Promoción de ventas …..…………………………………………. 25
8.3 Posicionamiento……..……………………………………………. 25
8.4 Línea de productos ………………………….……………………. 25
8.5 Precio y Producto………………………..………………………... 26
8.6 Servicios……………………………..…………………………….. 27
8.7 Investigación y desarrollo ………………………………………… 27

X. Parte
Investigación de Mercado……………………………………………………..……….28 - 29

XI. Parte
Problemas de Mc Donald’s …………………………..……..…………………..…… 30 - 31

XII Parte
Controversia de Mc Donald’s …………………….……………………………………...… 32XIII Parte
Mc Donald’s en la Actualidad ………………………..….………………………………… 33

XIV Parte
Panamá y los Mc Donald’s …………………………...……………..…………………….. 34

Conclusiones……………..………………………..………..……………..……….……..... 35

Recomendaciones……………………………………………………………………….…. 36

Bibliografía……………………………………………………….....…………………...….. 37

Anexos…………………………………………………………………………………………38

INTRODUCCIÓN

Mc Donald’s es unade las empresas más conocidas a nivel mundial. Pensamos que todos sin diferencia de edades, raza o status reconocen el famoso restaurante de comida rápida. Lo que no todos conocemos es cómo llegó a convertirse en lo que es hoy en día. Mc Donald’s es la marca mejor conocida en lo que a comida rápida se refiere, pero la organización que está detrás de ella es una de las menos comprendidas de losEstados Unidos. Es por lo anterior que a lo largo de éste trabajo nos dedicaremos a tratar de mostrar paso a paso, lo que a través de su historia esta empresa ha logrado alrededor del mundo.

En los capítulos 1 y 2 estaremos hablando de lo que representa McDonald's siendo una cadena de restaurantes de comida rápida como a la vez de su historia.

En los siguientes capítulos, 3 y 4 nos expondrásus objetivos corporativos como su visión y misión, a la vez observaremos las estrategias competitivas que utilizan en todos los países: “ser la primera en el mercado”.

Posteriormente en los capítulos 5 y 6 nos ampliará un poco sobre las fuerzas competitivas como a la vez las relaciones comerciales con los proveedores y franquicias. Nos enfocaremos...