Mecanica

Procedimiento para el diseño del sistema de gestión de la calidad para el desarrollo de software

Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle de manera sistemática y transparente. A lograr este éxito se puede contribuir implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante laconsideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas.
El enfoque a través de un sistema de gestión de la calidad anima a las organizaciones a analizar los requisitos del cliente, definir los procesos que contribuyen al logro de productos aceptables y a mantener estos procesos bajo control. Ademáspuede proporcionar el marco de referencia para la mejora continua con el objetivo de incrementar la probabilidad de una mayor satisfacción del cliente y de otras partes interesadas. Proporciona confianza, tanto a la organización como a sus compradores, de su capacidad para proporcionar productos que satisfagan los requisitos de forma coherente.
Para la aplicación del SGC sustentado en elprocedimiento diseñado, es necesario existan una serie de condiciones que garanticen el cumplimiento de los objetivos propuestos en cada uno de sus pasos. Estas condiciones se constituyen en los supuestos del procedimiento, los cuales son relacionados a continuación:
• Existe un clima propicio donde prima el reconocimiento de la necesidad de gestionar los procesos como un sistema, el liderazgo delequipo directivo en la gestión de los procesos, la disposición para la mejora continua, y el compromiso con el éxito de los procesos.
• Los directivos están comprometidos con la necesidad de implementar un SGC
• Está designado el representante de la administración para la calidad
• Existe el presupuesto necesario para la implementación del SGC
Paso 1: Determinar el alcance del SGC
• Sualcance se definirá en Consejo de Dirección, y será rectorado por el especialista designado por la dirección. Este expresará de manera clara los procesos y unidades que implantarán el SGC.
Responsable: Especialista designado por la dirección.
Paso 2: Enunciar la política de calidad
• Se elabora por la persona designada por la dirección a través de resolución. En ella se establece el compromiso detodo el personal ante los requisitos de los clientes y la mejora continua de la eficacia del SGC.
• Se lleva la propuesta al Consejo de Dirección donde es enriquecida.
• Se aprueba por el consejo de dirección.
• Se Divulga para que sea del conocimiento de todo el personal
Responsable: Especialista designado por la dirección.
Paso 3: Establecer objetivos de calidad.
• Se presenta elcompromiso de la organización con respecto a la calidad. Este complementa la política de calidad.
• Se elabora por la persona designada por la dirección a través de resolución. Los objetivos de calidad deben ser medibles.
• Se lleva la propuesta al consejo de dirección donde es enriquecida.
• Se aprueba por el consejo de dirección.
Responsable: Especialista designado por la dirección.
Técnicasempleadas: La tormenta de ideas (brainstorming), escritura de ideas, planillas de comprobación, encuestas, el ¿por què? (para identificar causas) y el ¿cómo? (para generar soluciones).
Paso 4: Identificar los procesos que son necesarios para elaborar y gestionar el producto o servicio.
• Identificar los procesos de la organización. Los procesos se clasifican en tres familias: Los procesos derealización: Estos contribuyen directamente a la realización del producto, de la detección de la necesidad del cliente a su satisfacción. Reagrupan las actividades ligadas al ciclo de vida de un producto: investigación y desarrollo de nuevos productos, comercial y gestión de contratos, concepción, compras y abastecimientos, logística, producción y dominio de las relaciones con el cliente, etc. Estos...