Mecanismo De Informacion

Mecanismos de información, consulta y diálogo con públicos de interes de la empresa NIVEL 1: Mecanismos que permiten informar a los grupos de interés de la empresa.
NIVEL 2: Mecanismos que permiten consultar e integrar las opiniones de los grupos de interés.
NIVEL 3: Mecanismos que brindan espacios de participación y permiten empoderar a los grupos de interés de la empresa.
NIVEL 1:Mecanismos que permiten informar a los grupos de interés de la empresa. Memoria anual | Desde su establecimiento en los años 50s, la Red Financiera publica su información financiera anualmente, para conocimiento de las entidades reguladoras de los países, clientes, colaboradores y sociedad en general. Al día de hoy, se han publicado además tres memorias de RSC: la de 2007, 2008 y la presente,2009, como medio de rendición de cuentas a la sociedad en este campo. |
Boletines | En cada uno de los países se ha establecido un Boletín interno que periódicamente informa a los colaboradores sobre asuntos de la empresa, incluyendo los avances en materia de RSC. Durante el año, se distribuyen boletines informativos entre clientes y contrapartes externas, a través de estados de cuenta,habladores en las sucursales, y otros medios. |
Afiches impresos y transparencias iluminadas | A través de estos medios, la empresa permanentemente informa a sus grupos de interés sobre nuevos productos y servicios, promociones, ofertas especiales y otros, incluyendo avances en sus programas de proyección social y ambiental. |
Página Web | La Red Financiera BAC | Credomaticcuenta con un sitio Web que recibe más de tres millones de visitas al mes, donde clientes y otros públicos interesados en nuestros productos y servicios, obtienen información detallada de cada uno de estos. Por su parte, la Gerencia Regional de RSC, ha creado un sitio especializado en temas de Responsabilidad Social Corporativa, donde se describen las diferentes iniciativas que impulsa esta instancia,tanto a escala regional como local. A este sitio se puede ingresar pulsando el ícono que aparece en el sitio de la Corporación o bien accediendo a la siguiente dirección: www.rscbaccredomatic.com |
Otras publicaciones | Periódicamente la Red Financiera publica información sobre temas de interés para sus clientes, usuarios y otros públicos interesados, a través de las sucursales, agenciasy otros puntos de venta, donde se entrega diariamente información, en medios como: desplegables, folletos, volantes, cartas, entre otros. |
Página Web interactiva: chats y blogs | En el 2009 se estableció un sistema de “chats” interactivos en línea que permite a cualquier persona establecer un diálogo con un ejecutivo experto y, en pocos segundos, obtener una respuesta a susinquietudes, solicitudes y quejas. Los sistemas de “chat” se han venido especializando de forma tal que actualmente, en algunos países como Costa Rica, se ha creado este servicio para diversos productos específicos. El uso de este servicio ha venido creciendo mucho más allá de lo esperado inicialmente. BAC | Credomatic participa además en las redes sociales de mayor cobertura como facebook y twitter. Através de estos mecanismos se brinda a los stakeholders otra ventana de posibilidades para opinar sobre el quehacer de la empresa, sus productos y servicios. |
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NIVEL 2: Mecanismos que permiten consultar e integrar las opiniones de los grupos de interés. Encuestas, grupos focales y otros similares | Los productos y servicios que ofrece la Red Financiera BAC | Credomatic a susclientes y sociedad en general, se evalúan permanentemente a través de encuestas de satisfacción, grupos focales, entrevistas estructuradas y otros mecanismos mediante los cuales la empresa obtiene la opinión y puntos de vista de sus diversos stakeholders. La Gerencia Regional de Canales realiza bi-anualmente una encuesta de satisfacción al cliente en todos los países donde opera BAC | Credomatic....