Mediacion

LA MEDIACIÓN COMO ESTRATEGIA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: UNA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL1
Carlos María Alcover de la Hera Área de Psicología Social. Departamento de Ciencias Sociales Universidad Rey Juan Carlos
“Una forma de organizar la vida social es preferible a otra (o mejor) cuando es capaz de integrar mayor pluralidad de diferencias. (…) En el seno de esas múltiples diferencias habráconflictos y oposiciones irreductibles: es preferible la forma de organización social que es capaz de conjugar e integrar las relaciones sociales contradictorias sin recurrir al exterminio ni a la aniquilación física o moral de los individuos o grupos atípicos”. Javier Echeverría, Telépolis.

1. Introducción Como consecuencia de complejos fenómenos sociales, políticos, económicos, históricos ytecnológicos, las sociedades actuales se caracterizan por la gran diversidad de los miembros que las componen y que conviven –en armonía o enfrentados– en ellas. Las diferencias pueden ser de raza, de religión, de lengua, de cultura, de valores, de ideas, de tendencias sexuales, de costumbres, de aptitudes físicas e intelectuales, de nivel económico, de intereses u objetivos o de otras muchas que laspersonas pueden llegar a tener2. Si bien es cierto que en las dos últimas décadas el reconocimiento y el respeto de las diferencias se han incrementado notablemente, concediendo voz3 y creando espacios que permitan que todas las voces sean escuchadas y cuenten con igualdad de oportunidades para utilizarlas, también resulta inevitable el aumento de conflictos, disensiones y enfrentamientos entrelos individuos, grupos o sociedades que perciben sus diferencias como irreconciliables o antagónicas. Así, pueden encontrarse múltiples ejemplos tanto de escenarios sociales donde la diversidad no impide la convivencia pacífica y constructiva como de contextos donde las diferencias parecen irresolubles y conducen al enfrentamiento abierto y violento. Incluso en ocasiones una misma sociedad puedepasar de un extremo a otro sin apenas transición4. Si se adopta una perspectiva que privilegia a las sociedades que fomentan y potencian la diversidad y rechazan e impiden su amordazamiento o su negación, los conflictos resultan
Capítulo publicado en: Gonzalo Quiroga, M. (Dir.) (2006), Métodos alternativos de solución de conflictos: perspectiva multidisciplinar (pp. 113-129). Madrid:Dykinson-Servicio de Publicaciones de la URJC. 2 Echevarría (1994). 3 Hirschman (1970). 4 Valga como ejemplo suficientemente ilustrativo lo ocurrido en la ciudad bosnia de Sarajevo en la década de los noventa del siglo XX: una ciudad en la que, no sin fricciones y sin conflictos periódicos, habían sido capaces de convivir durante siglos personas pertenecientes a las cuatro grandes religiones monoteístas–musulmanes, católicos, ortodoxos y judíos– y a diferentes etnias, y que fue objeto de una destrucción sistemática y cruel en la que participaron ciudadanos que hasta poco antes formaban parte del mismo país. Sin duda, con la destrucción de Sarajevo se pretendía acabar con un símbolo, negando la posibilidad de lograr la convivencia entre grupos diferentes.
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naturales, inevitables e, incluso,potencialmente positivos. La “salud social”, valga la expresión, de un estado, una comunidad, una organización, un colectivo o un grupo no está en función sólo de la cantidad de conflictos que existe en su seno, sino también y fundamentalmente de su voluntad y su capacidad para afrontarlos, gestionarlos y resolverlos. Lo que es negativo no es el conflicto en sí mismo, sino el no querer, no saber o nopoder solucionarlo. Tan perjudicial puede resultar negar la posibilidad o la existencia de conflicto (se estaría en un estado utópico o totalitario) como rehusar o permanecer pasivo ante él (por voluntad o por incapacidad). Por todo ello, en estas páginas se adopta una perspectiva que reconoce la existencia de conflictos –latentes o manifiestos– como fenómeno característico de toda organización...