mediaciones

Bogotá, Colombia
2013
FORTALECIMIENTO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA, A TRAVÉS DE LA CREACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE LA INTRANET EN LA AGENCIA COLOMBIANA PARA LA REINTEGRACIÓN
5. MARCO TEÓRICO - CONCEPTUAL
Las organizaciones son grupos sociales creados, con el fin de determinar que la acción coordinada y comprometida de un número de personas puede lograr mucho más que el ejercicio o laborindividual. Las organizaciones establecen “la coordinación planificada de las actividades de un grupo de personas para procurar el logro de un objetivo o propósito común, a través de la división del trabajo y funciones y a través de la jerarquía de una autoridad y responsabilidad” (Schein, 1995).
Cada organización o empresa tiene su propia cultura que la identifica, la hace diferente, le da uncarácter y le otorga una imagen. Para sus miembros es de vital importancia conocer, comunicar y consolidar dicha cultura, pues ésta integra los comportamientos hacia objetivos comunes, compone un mapa direccional para desarrollar actividades, creación e implementación de reglas y normas para establecer criterios que cada miembro debe respetar con el fin de determinar las prioridades con las que laorganización se moverá en el día a día.
Teniendo en cuenta lo anterior es de vital importancia mencionar un aspecto eficaz que permita dar a conocer, expandir y consolidar la cultura y/o imagen de cualquier organización: la comunicación organizacional.
Es de conocimiento general que las organizaciones de éxito son aquellas que le otorgan la verdadera relevancia a las comunicaciones y la información,pues de alguna manera han entendido que éstas favorecen el ambiente comunicativo y el clima laboral; es decir "dinamizador y animador de las acciones individuales y colectivas procurando la integración de esfuerzos y el fortalecimiento de la institución"(Carreño, 2009)
Es por esto que los miembros se sienten identificados y comprometidos con la organización, debido a que son tenidos en cuenta parael desarrollo de las metas de la misma.
La comunicación organizacional se entiende, según Carlos Fernández Collado (2009), como: "un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos yexternos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”
Según Gary Kreps (1995), la comunicación organizacional “es el proceso por medio del cual los miembros recolectan información pertinente acerca de su organización y los cambios que ocurren dentro de ella”. Para autores como Carlos Ramón Padilla, la comunicación organizacional es “la esencia, elcorazón mismo, el alma y la fuerza dominante dentro de una organización”.
Es importante reconocer que la comunicación se encuentra presente y es inherente a toda actividad empresarial y que definitivamente es un proceso que involucra a todos los colaboradores, de igual manera es relevante tener en cuenta que la selección, evaluación y capacitación de los gerentes con el fin de que puedandesempeñarse de manera eficaz en esta estructura; también es vital entender que la garantía de las buenas relaciones y la productividad empresarial son directamente proporcionales de la buena comunicación, el liderazgo eficaz y la creación de un excelente ambiente laboral.

La comunicación organizacional se divide en comunicación interna y comunicación externa.
Comunicación Interna: cuando los programasy temas de información están dirigidos al personal de la organización (directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se define como el conjunto de actividades desarrolladas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados para...