Mediación: el Proceso

El Proceso
Con el término "proceso" queremos referirnos al modo en que un conflicto se desarrolla, y sobre todo, a la manera en que la gente trata de resolverlo. Aquí entra la faceta de poder, dequién influye, y de quién tiene o no tiene voz para tomar las decisiones. Muy a menudo los conflictos sociales hallan su origen en la falta de participación activa y directa de aquellos que sonafectados por las decisiones y soluciones tomadas. Un análisis del proceso siempre toma en cuenta la cuestión del poder, y la mutua influencia y dependencia. Podemos señalar varias bases de esta influencia:-nivel económico, educativo, o social, -acceso a los recursos materiales, -acceso a las fuentes de información, -capacidad de controlar o de manipular lo que el otro desea.
La igualdad de influenciasiempre afecta directamente el proceso y el resultado del conflicto.
1. La transformación social del conflicto
El análisis del proceso también tiene que ver con la transformación y "crecimiento”del conflicto. Podemos imaginarlo como una espiral que sigue ciertos cambios típicos, que transforman las relaciones y dinámicas de intercambio. Aquí explico el proceso en cinco pasos (estoscorresponden a los siete niveles de la Figura I), que van desarrollándose y ampliándose.
a. El desacuerdo responsable
En el primer nivel tenemos lo que llamo un desacuerdo responsable. A este nivel, losinvolucrados no se ven como enemigos, sino como colaboradores que tienen un problema por resolver. Se esfuerzan en atacar el problema, no a la persona. El problema es de ambos, y comparten laresponsabilidad de solucionarlo.
b. El antagonismo personal
La primera transformación ocurre cuando pasamos de los desacuerdos a los roces. Es decir, se origina un antagonismo personal. En vez de compartir elproblema entre sí, empiezan a decir que el problema es del otro, Ya no se centran en soluciones mutuas; más bien surgen las acusaciones, y se inicia el fenómeno de tildarse mutuamente de "comunista",...