Medicion satisfaccion al cliente

República de Colombia


MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL








Programa Nuevo Sistema Escolar


Diagnóstico, diseño e implementación de procesos para la modernización de Secretarías de Educación





SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE VICHADA





DISEÑO DETALLADO DEL SUBPROCESO


“E02.01 MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE”





PERTENECIENTE AL MACROPROCESO


“E.ATENCIÓN AL CIUDADANO”


Y PROCESO


“E02. DESARROLLAR Y MANTENER RELACIONES CON EL CIUDADANO”





Noviembre de 2006








INFORMACIÓN DEL DOCUMENTO

|Versión |Fecha |Elaborado por: |Razón de la actualización |
| |[dd/mm/yy] || |
|1.0 |14/11/06 | | Elaboración del documento |
| | | | |
| ||Rosaura María Díaz | |
| | |Machuca | |



|Revisado por: ||
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|Gerente Regional | |
|Liborio Cuellar| |
|Fecha: 14/11/06 | |
|[dd/mm/yy] | |
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CONTENIDO





1. INTRODUCCIÓN 4


2. OBJETIVO 5


3. ALCANCE 5


4. EXPLICACIÓN DETALLADA DEL SUBPROCESO E02.01 MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 6


5. ÁREAS INVOLUCRADAS EN SU EJECUCIÓN Y ROLES DE CADA UNA 12

5.1. Área / dependencias internas 12
5.2. Entes externos (en caso que aplique) 12

6. REGISTROS 12


7. DOCUMENTOS EXTERNOS 13


8.ANEXO (DIAGRAMA DE FLUJO) 14










INTRODUCCIÓN


El presente documento describe el subproceso E02.01 Medir la satisfacción del cliente, indicando su objetivo, alcance, explicación detallada de cada una de las actividades que lo conforman, las áreas involucradas en el mismo, los entes externos con los cuales tiene relación en caso de aplicar, los registros que proporcionan...