Medios De Soporte Tecnica A Distancia

MEDIOS DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

Vía telefónica Asesoría telefónica al cliente que reporta un caso de soporte técnico,esta asesoría será otorgada al cliente a modo de instrucciones que éste deberá seguir o en combinación con otro método que el asesor considere adecuado.

Vía correo electrónicoSi el asesor lo considera conveniente podrá asistir al cliente en su evento a través del intercambio de correos electrónicos para resolver total o parcialmente laproblemática comentada en la incidencia.
Vía control remoto La asesoría por control remoto es un método por internet através del cual y previa autorización del cliente el asesor podrá tomar el control del equipo para resolver dudas o llevar a cabo procedimientos para solucionar la incidencia comentada por elcliente. Este servicio se realizará si el asesor lo considera conveniente y los elementos necesarios para establecer este tipo de asesoría están presentes.
 
Vía TécnicoEste servicio es el más eficaz de todos ya que el usuario llama o manda un mensaje por correo electrónico y si la empresa cuenta con este servicio, envía a untécnico al domicilio donde se encuentra el daño y lo arregla en su totalidad. La desventaja de este servicio es que los proveedores tardan en ocasiones la llegada del técnico. También en ocasiones se debepagar por este servicio no todas las veces son gratuito.
Vía SMS El usuario reporta su falla a su centro de serviciomandando un SMS, el centro de servicio dará seguimiento y realizara las acciones adecuadas para resolver el problema, ya sea utilizando un soporte técnico remoto, por SMS, telefónico, etc. una vez...