Medir la comunicacion

INDICADORES MÁS COMUNES PARA MEDIR LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

La experta en medición de las comunicaciones Katie Delahaye Paine de visita en Colombia respondió de la siguiente forma ala pregunta del Gerente de Investigación y Desarrollo de una importante consultora en comunicaciones, sobre si podría llegar a hablarse de un estándar de la medición, la experta afirma que:

“No hayuno porque como dices tú todo el mundo tiene diferentes problemas, creo que el estándar va a ser medir resultados entre salidas y entradas, el estándar va a ser: no compare las RRPP con la publicidad,hay formas correctas de hacer mediciones y hay formas complicadas. Pero creo que el estándar se va a basar en cómo usar técnicas comprobadas de investigación, porque por lo demás cómo uno dice aplicoalgo estándar para Hewlett Packard que quiere sacar su nombre de la prensa, o para Procter and Gamble que quiere sacar un nuevo champú, son diferentes estilos y entonces digamos que no puede haber unmismo estándar”.

Basándonos en eso y teniendo en cuenta que son las características mismas de la empresa u organización donde se va a realizar una medición del estado de las comunicaciones, sepueden destacar los siguientes aspectos:

1. Plan estratégico de la compañía:
* Conocerlo y saber sus objetivos
* Saber como la comunicación puede ayudar a la empresa a alcanzar esosobjetivos.

2. Stakeholders:
* Conocer todos los públicos con los que la organización necesita establecer vínculos, para conseguir sus objetivos.
* Conocer las características socio demográficasde los mismos.
* Conocer sus variables culturales, pues ellas pueden afectar positiva o negativamente en su relación con la organización.

3. Posicionamiento de la organización:
*Conocer la percepción que tienen los diferentes públicos.
* Conocer si ellos saben quiénes somos y a que nos dedicamos.
* Conocer los aspectos positivos y negativos que ellos manejan sobre las...