Mejor o Peor Que Chernobil

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
A. El Centro de Atención a Clientes ( CAC) comprende de una gama de ejecutivos altamente calificados, para atender a los clientes de Zona Tacuba; así como sistemasconfiables, alta tecnología en nuestros proceso y una nueva imagen para brindar el servicio de calidad que como empresa de clase mundial estamos obligados a proporcionar
Sin embargo, existe una gama deoportunidad donde podemos mejorar el tiempo de espera del cliente y a su vez maximizar el tiempo de atención de los ejecutivos, otro punto importante es que CFE no contaba con situaciones fuera de lasestadísticas a nivel nacional, las cuales incluyen: el número de usuarios, los errores en el proceso, la ideología de los usuarios, que en la actualidad son los puntos más señalados en las encuestasrealizadas a los usuarios
Se carece de una red de telecomunicación de calidad, esto por cuestiones ajenas a nuestro departamento, cabe mencionar que la ubicación es determinante para la cuestión deTelecomunicación, así como si la zona es de riesgo.

B .La mejora contempla los siguientes sistemas:
-CFETURNO
-MONIVENT
-“WsCFETurno”
-CFETurno Servidor”
-CFETurno Cliente/Ejecutivo”
“CFETurnoAuxiliar”

PLANIFICACIÓN INFORMATICA
A. “OPTIMIZACIÓN DEL TIEMPO CLIENTE/EJECUTIVO

B. G

C. PROPOSITO
1.- ANALISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

Debido a la situación con la que se dio elproceso de integración de CFE en el Valle de México, y la falta de personal por parte de CFE, la afluencia en los CAC´s se vio rebasada en un 200% de la capacidad que se tiene contemplada, CFEimplemento tecnologías las cuales son desconocidas para el usuario pasando por alto la difusión de estos medios, tales como : CFEmaticos, MAtrix, CFEturnos, Call Center´s, Páginas WEB, entre otros.2.- PREVISIÓN DE LA SITUACIÓN FUTURA
El usuario tendrá una atención personalizada optimizando el tiempo, por lo tanto el CAC podrá incrementar su índice de usuarios atendidos, esto sin...