Mejora calidad
Páginas: 10 (2335 palabras)
Publicado: 13 de junio de 2014
“Sistema de Gestión de la Calidad con el enfoque basado en procesos (EBP)”
Las normas ISO 9000:2000 se fundamentan en ocho principios para la gestión de la calidad que reflejan el consenso internacional. Estos principios son
a) Enfoque al cliente
b) Liderazgo
c) Participación del personal
d) Enfoque basado en procesos.
e) Enfoque de sistema para la gestión
f) Mejora continua
g)Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso
Tres ideas claves:
Los procesos consiguen los resultados; detrás de cada resultado hay un proceso.
El proceso sometido al control de sus actividades permitepredecir los resultados
Las salidas (output) de un proceso son las entradas de otro (input).
Ciclo EBP
Fases del mejoramiento (Deming)
OBJETIVO:
Identificar y adecuar los procesos clave que se incorporarán al Sistema Administrativo de Calidad, conforme al enfoque de procesos requerido por la Norma ISO 9001:2000
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS PRINCIPIO 4 DEL SGC
Para que unaorganización funcione de manera eficaz y eficiente, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
NORMA ISO 9001:2000.- Cláusula 4.1 Requisitos Generales
La organización debe:
a) Identificar los procesos necesarios para el SGC y su aplicación a través de la organización
b) Determinar la secuencia einteracción de estos procesos
Beneficios de un EBP
Establecimiento formal de los métodos y técnicas de trabajo para la ejecución de las actividades
Precisión de responsabilidades para la ejecución, control y evaluación de las actividades
Estandarización de los procesos
Ahorro en tiempo y esfuerzo en repeticiones de instrucciones
Facilitar la implementación del sistema de control interno, otrossistemas organizacionales y de gestión
PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente interrelacionadas o que Interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
BENEFICIOS DEL MAPEO DE
PROCESOS
Muestra las relaciones y los roles.
Ayuda a explicar el proceso.
Permite identificar los procedimientos e Instrucciones de trabajo que se requiere documentar.
Ayuda asimplificar las actividades del proceso, pues facilita la identificación de complejidades innecesarias o repetición de tareas.
Ayuda a la estandarización del proceso.
PASOS PARA EL MAPEO DE PROCESOS
1. Identificar los principales resultados de la Organización o proceso (salidas).
2. Identificar a los clientes inmediatos (internos o externos).
3. Identificar los principales insumos que requiere elproceso para producir cada uno de los resultados.
4. Identificar la procedencia de los insumos (suministradores).
5. Identificar las principales etapas del proceso (subproceso).
6. Gestionar las etapas con el enfoque a procesos.
7. Identificar las interacciones entre cada etapa.
8. Identificar los procedimientos a documentar por cada etapa del proceso.
9. Establecer objetivos para cada procesoe indicadores numéricos que indiquen lo lejos o lo cerca de cumplir con los objetivos.
10. Definir al dueño del proceso y de cada etapa, para asegurar su correcta implementación.
El ISO 9000:2000 dice:
''Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso''
Una ventaja del enfoque basado en procesos es elcontrol continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como sobre su combinación e interacción.
Cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad enfatiza la importancia de:
a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos
b) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor
c) la...
Las normas ISO 9000:2000 se fundamentan en ocho principios para la gestión de la calidad que reflejan el consenso internacional. Estos principios son
a) Enfoque al cliente
b) Liderazgo
c) Participación del personal
d) Enfoque basado en procesos.
e) Enfoque de sistema para la gestión
f) Mejora continua
g)Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso
Tres ideas claves:
Los procesos consiguen los resultados; detrás de cada resultado hay un proceso.
El proceso sometido al control de sus actividades permitepredecir los resultados
Las salidas (output) de un proceso son las entradas de otro (input).
Ciclo EBP
Fases del mejoramiento (Deming)
OBJETIVO:
Identificar y adecuar los procesos clave que se incorporarán al Sistema Administrativo de Calidad, conforme al enfoque de procesos requerido por la Norma ISO 9001:2000
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS PRINCIPIO 4 DEL SGC
Para que unaorganización funcione de manera eficaz y eficiente, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
NORMA ISO 9001:2000.- Cláusula 4.1 Requisitos Generales
La organización debe:
a) Identificar los procesos necesarios para el SGC y su aplicación a través de la organización
b) Determinar la secuencia einteracción de estos procesos
Beneficios de un EBP
Establecimiento formal de los métodos y técnicas de trabajo para la ejecución de las actividades
Precisión de responsabilidades para la ejecución, control y evaluación de las actividades
Estandarización de los procesos
Ahorro en tiempo y esfuerzo en repeticiones de instrucciones
Facilitar la implementación del sistema de control interno, otrossistemas organizacionales y de gestión
PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente interrelacionadas o que Interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
BENEFICIOS DEL MAPEO DE
PROCESOS
Muestra las relaciones y los roles.
Ayuda a explicar el proceso.
Permite identificar los procedimientos e Instrucciones de trabajo que se requiere documentar.
Ayuda asimplificar las actividades del proceso, pues facilita la identificación de complejidades innecesarias o repetición de tareas.
Ayuda a la estandarización del proceso.
PASOS PARA EL MAPEO DE PROCESOS
1. Identificar los principales resultados de la Organización o proceso (salidas).
2. Identificar a los clientes inmediatos (internos o externos).
3. Identificar los principales insumos que requiere elproceso para producir cada uno de los resultados.
4. Identificar la procedencia de los insumos (suministradores).
5. Identificar las principales etapas del proceso (subproceso).
6. Gestionar las etapas con el enfoque a procesos.
7. Identificar las interacciones entre cada etapa.
8. Identificar los procedimientos a documentar por cada etapa del proceso.
9. Establecer objetivos para cada procesoe indicadores numéricos que indiquen lo lejos o lo cerca de cumplir con los objetivos.
10. Definir al dueño del proceso y de cada etapa, para asegurar su correcta implementación.
El ISO 9000:2000 dice:
''Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso''
Una ventaja del enfoque basado en procesos es elcontrol continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como sobre su combinación e interacción.
Cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad enfatiza la importancia de:
a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos
b) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor
c) la...
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