Mejora continua

8.5.2

ACCIÓN CORRECTIVA

La organización debe tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas. Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para: a) b) c) d) e) f) revisar las no conformidades (incluyendo lasquejas de los clientes). determinar las causas de las no conformidades, evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir, determinar e implementar las acciones necesarias, registrar los resultados de las acciones tomadas (véase 4.2.4), y revisar las acciones correctivas tomadas.

8.5.3

ACCIÓN PREVENTIVA

La organización debe determinaracciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales. Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para: a) b) c) d) determinar las no conformidades potenciales y sus causas, evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de noconformidades, determinar e implementar las acciones necesarias, registrar los resultados de las acciones tomadas (véase 4.2.4), y

revisar las acciones preventivas tomadas.

PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Implementar y generalizar la solución Definir el problema

1 5

Planificar la solución y realizar una prueba piloto

P A S O S
4
3 2

Analizar el problema

Generar posiblessoluciones potenciales y seleccionar una

PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
1. DEFINIR EL PROBLEMA
• Definir claramente el problema y formularlo de tal forma que sea entendido por todos los miembros del equipo, enunciando a la vez el “estado deseado” que se quiere alcanzar al solucionar el problema.
1.1

¿Que es

lo que
ocurre?

Ubicarnos apropiadamente en la situación que genera elproblema. ¿Es una situación pasada, actual o Es un posible desvío futuro?. Definir las características del problema preguntándonos: ¿qué pasa? ¿Donde?, ¿Cuándo?, ¿Cuánto?.
Importancia y la evolución del desvío.

1.2

“Medir la significatividad” ¿De que se

1.3
1.4

trata?

Enunciado escrito en forma breve y clara del problema, asegurando que todo el equipo lo entiende. Definir qué es,aclarar qué no es

“Limitar el problema”

PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS 2. ANALIZAR EL PROBLEMA
Este paso implica documentar el proceso actual, seleccionar y recopilar los datos que se consideren necesarios para analizar el problema e identificar las causas principales del mismo. • Pautas a seguir Realizar una recolección de datos exhaustiva para Definir como 2.1 utilizar en el análisis delproblema. Determinar la obtendremos los frecuencia de la recolección de datos. datos 2.2 ¿Cuáles son las Causas? Utilizar herramientas que nos permitan relacionar la ocurrencia del problema con las circunstancias que tienen influencia sobre el problema y así establecer las posibles causas Eliminar las hipótesis o supuestos que el equipo ve sin fundamento. Analizar el problema y encontrar sus“causas raices” •

2.3

“Validar las causas” “Identificar las causas raices”

2.4

PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS 3. GENERAR POSIBLES SOLUCIONES POTENCIALES Y SELECCIONAR UNA
• En este paso debemos generar posibles soluciones al problema, elegir una solución que el equipo considere más apropiada y recomendar la implementación de la misma. • Pautas a seguir:

3.1

¿Qué podemos hacer?Generar posibles soluciones al problema.

3.2

¿Cuál es la mejor solución?

Elegir y proponer una solución

PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

4. PLANIFICAR LA SOLUCIÓN Y REALIZAR UNA PRUEBA PILOTO
• Aquí debemos planificar la solución e implementar una prueba piloto, efectuar el seguimiento de la misma y verificar si la solución propuesta resuelve el problema. • Pautas a seguir:...