Mejoramiento Continuo

ENFOQUE DE MEJORA CONTINUA ACCIONES CORRECTIVAS / PREVENTIVAS

ACTUAR PLANEAR

CICLO DE MEJORAMIENTO P.H.V.A.

VERIFICAR

HACER

ACCIONES DE MEJORA EN LOS SISTEMAS DE GESTION
En el Sistema de Gestión se toman acciones para: Eliminar la(s) causa(s) de no conformidades con el objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir (en caso de no conformidades reales) Prevenir futuras ocurrencias (encaso de no conformidades potenciales) Lo anterior se establece en el procedimiento de acciones correctivas y preventivas, dentro del cual se considera entre otros: Revisar las no conformidades. Determinar las no conformidades y sus causas. Evaluar la necesidad de emprender acciones correctivas o preventivas. Determinar dichas acciones (siempre focalizadas a la corrección pero sobre todo a lamejora del SIG). Registrar los resultados de las acciones tomadas. Revisar las acciones tomadas. Se mantienen evidencias controladas de las acciones.

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD - MEJORA CONTINUA

Uso de la Política

Uso de los Objetivos

Resultados de Auditoría

Análisis de Datos

Acciones Correctivas y Preventivas

Revisión de la Dirección

•Manifiesta el compromiso de todo elpersonal. •Determina el cumplimiento de los requisitos nuestros clientes. •Punto de partida para la mejora del servicio día con día.

•Manifiestan lo que se pretende lograr en la Universidad de Guanajuato. •Se sustentan en la Política de Calidad. •Los objetivos se pueden lograr si la mejora continua se presenta en nuestras labores día con día.

•Determinan su se han cumplido las especificacionesplanteadas. •Nos indican si el sistema se ha implementado y se mantiene eficaz. •Los resultados de Auditoría proporcionan recomendaciones de mejora.

•La finalidad del Análisis de Datos es Determinar, Recopilar y Analizar la idoneidad y eficacia del Sistema de Gestión de Calidad. •El análisis de datos origina áreas de oportunidad en puntos críticos del SGC. •Cuando el resultado no es el esperadose generan acciones de seguimiento.

•Se eliminan las causas de las no conformidades. • Se previenen futuras ocurrencias. •Se evalúa necesidad emprender acciones correctivas preventivas. la de

•En periodos establecidos la Alta Dirección revisa la conveniencia, adecuación y eficacia del SGC. •La revisión incluye los resultados de la encuesta de satisfacción del cliente, resultaos deindicadores, status de acciones y recomendaciones de mejora en determinadas áreas..

o

•Se revisan los resultados de las acciones tomadas para la mejora del SGC.

DISEÑO
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CICLO DE LA GARANTÍA DE CALIDAD

Paso 1: Planificación Paso 2: Fijación de normas Paso 3: Comunicación de normas

CONTROL
–

Paso 4: Vigilancia

MEJORAMIENTO
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Paso 5: Identificación del problemaPaso 6: Definición del problema Paso 7: Identificación del equipo Paso 8: Análisis del problema Paso 9: Elección de la solución Paso 10: Implementación de la solución

PASO 5

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS

FUENTES DE INFORMACION

FUENTES DE INFORMACION
Los clientes, a través de sus quejas, devoluciones, reclamos de garantía, la información que brinden en estudios de satisfacción. Lostrabajadores de línea, a través de sus actitudes, sus quejas, los resultados de su trabajo y del análisis de los procesos y de los productos intermedios o finales. Los supervisores, a partir de los resultados observados y del análisis de los procesos y de los productos . Los directivos, mediante el análisis del desempeño productivo, financiero y de los estudios de mercado.

IDENTIFICACION DEPROBLEMAS
Opiniones del personal del establecimiento. Opiniones / quejas de los usuarios: Espontánea Buzón de quejas Encuestas de opinión Entrevistas de salida Técnicas de grupos focales, etc. Incidente crítico. Lluvia de ideas. Técnicas de grupo nominal. Monitoreo

ERRORES COMUNES

Nadie está realmente interesado en el problema. Una solución deseada, en lugar de un problema. El proceso está en...