Mejorar El Servicio En Una Gasolinera

Contenido
Tema: 2
Resumen 2
Planteamiento del problema: 2
Objetivo: 2
Método: 2
Resultados: 3
Conclusiones: 3
Introducción 3
Delimitación del Tema: 3
Problema: 3
Objetivo: 3
Solución: 4
Limitaciones propias: 4
Marco teórico 4
Antecedentes históricos: 4
Puntos a remarcar: 11
Método 14
Encuestas 15
Resultados y discusión deresultados 16
Encuesta: 16
Muestras 18
Conclusiones 20
Anexo 20

12° C

Métodos de la investigación

Tema:

Mejorar el servicio en una gasolinera

Resumen

Planteamiento del problema:

Se ha notado que por el mal servicio que ofrecen los despachadores, ah habido muchas pérdida de clientes que se van y se pierde esa entrada de dinero.

Objetivo:

Lo que se debe hacer esmejorar el servicio hacia los clientes para evitar este problema, porque esto no puede seguir así, debido a la perdida de dinero que esto ocasiona y se resolverá de inmediato ya que esto ha ocasionado bajas ventas en este negocio, lo que se a pretendido lograr es que los despachadores brinden un buen servicio y así los clientes se sentirán más cómodos y que les agrade este y que prefieran llegar enesta gasolinera y no en otras, con eso se lograra una mejor gancia y el negocio subirá sus ventas.

Método:

Esto se va a lograr exigiéndole más a los despachadores para que brinden un buen servicio y la gente prefiera esta gasolinera.
Se meterá gente joven y que tengan buen sentido del humor y se les exigirá el servicio.
También se les capacitara a los despachadores para que den un buenservicio y ofrezcan las promociones que se estén ofreciendo en esos momentos.

Resultados:

Todo esto nos producirá una mejor ganancia por la razón de que los clientes se sientan muy cómodos con el servicio y se sientan atraídos a volver a esta gasolinera a cargar sus carros.

Conclusiones:

Con la capacitación de empleados, nuevo personal, promociones y buen servicio se va lograr un mejorambiente y las ganancias del negocio subirán.

Introducción

Delimitación del Tema:

Voy a lograr un servicio mejor en la gasolinera XXXX, que se encuentra en XXXXX y este mejoramiento de servicio será en el periodo de 2011-2012.

Problema:

En estos últimos meses se ha notado que por el mal servicio que ofrecen los trabajadores en las gasolineras, ah bajado mucho el margen de ventas eneste negocio y todo porque ya sea que los trabajadores son: flojos, maleducados, rateros, sangrones, etc.

Objetivo:

Mejorar el servicio al cliente y ganarnos más clientes para elevar nuestras ventas.

Solución:

Aquí hay cuatro maneras de mejorar el servicio al cliente en su organización:

1. Escuchar y tratar de entender lo que el cliente dice.

2. Decir "sí, eso es posible" con mayorfrecuencia que "esa no es la forma en que hacemos las cosas acá".

3. No decir jamás "No sé"; en lugar de eso, ofrecerse a averiguar y hacer saber al cliente lo que averiguamos.

4. No tomar en forma personal la frustración, el enojo y la irritación; en lugar de eso, entender que las palabras hirientes están dirigidas más a la situación que al representante de servicio de la empresaLimitaciones propias:

Pues yo investigue todo en mi gasolinera preguntando y haciendo encuestas y eso me facilito más la investigación.

Marco teórico

Antecedentes históricos:

el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atenciónque brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.

A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir...