Mejora de procesos

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República Bolivariana de Venezuela Universidad Gran Mariscal de Ayacucho Facultad Ingeniería Escuela Mantenimiento Industrial Asignatura: Mantenimiento IV

Realizado por: Katiusca Pérez ValorAbril, 2010

CICLO DE DEMING (PHVA)

Actuar – Determinar qué hemos aprendido. ¿Se necesita una segunda prueba? ¿Hubo efectos colaterales? Establecer el cambio.

Planear – Estudiar un proceso ypensar cómo puede ser mejorado. Recabar y analizar datos.

Verificar – Observar qué pasa.

Hacer – Hacer el cambio, primero a pequeña escala o con una prueba piloto.

W.E. Deming, Out of theCrisis. Cambridge University Press (1986).

FORMA EN LA QUE A VECES DESARROLLAMOS PROYECTOS

Corregir recurrentemente los mismos problemas

Planear

?

Hacer

1988, Ian Graham

PASOS PARALA MEJORA DE PROCESOS (ISO 9004:2000)

1.- Razón para la mejora: identificar un problema en el proceso y seleccionar un área para la mejora, así como la razón para trabajar en ella. 2.- Situaciónactual: evaluarse la eficacia y la eficiencia de los procesos existentes. Recopilar y analizar datos para descubrir qué tipos de problemas ocurren con mayor frecuencia, así como seleccionar un problema yestablecer un objetivo para la mejora. 3.- Análisis: Identificar y verificar las causas raíz del problema. 4.- Identificación de soluciones posibles: explorar alternativas para las soluciones.Seleccionar e implementar la mejor solución: por ejemplo, una que elimine las causas-raíz del problema y prevenga que no vuelva a suceder.

PASOS PARA LA MEJORA DE PROCESOS (ISO 9004:2000)

5.-Evaluación de los efectos: confirmar que el problema y sus causas-raíz han sido eliminados o sus efectos disminuidos, que la solución ha funcionado, y que se ha logrado la meta de mejora. 6.- Implantación ynormalización de la nueva solución: reemplazar los procesos anteriores con el nuevo para prevenir que vuelva a ocurrir el problema o sus causas-raíz. 7.- Evaluación de la eficacia y eficiencia del...
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