memorando de planeacion


HOTEL ANDINO ROYAL SAS

DEFINICION DE LOS OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Analizar el manejo que se le da al proceso de flujo de ingresos mediante los diferentes pasos electrónicos que son utilizados en el hotel.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Evaluar los procedimientos efectuado con el inicio de recepción del efectivo hasta el canje efectuado en la cuenta Bancaria.
Identificar Riesgos que sepuedan presentar en el proceso de interfase.
Identificar el enlace que tiene el programa Opera con el Sistema Uno E y como es el cargue de información
Ayudar a corregir las posibles falencias en el manejo sistemático de la compañía

1. HOTEL ANDINO ROYAL SAS

1.1. RESEÑA HISTORICA

Pensando en el lujo y la comodidad, y como complemento indispensable para sector comercial, abrimos elHotel andino. Pensando en el servicio personalizado, ofreciendo opciones de acuerdo a todo tipo de negocios, teniendo en cuenta de invitado satisfacción total de entretenimiento, y las necesidades de comodidad, hemos cambiado todo el concepto de servicios de hotel que habían prevalecido en la ciudad hasta ese momento.

Hemos alcanzado el máximo servicio, la calidad, la seguridad y los estándares detecnología, aspectos que nos hacen líderes en el campo .

Somos una empresa nacional con un liderazgo y reconocimiento internacional.

1.2. TIPO DE EMPRESA

MISION

Somos una Compañía hotelera y de servicios y pretendemos hacer sentir al huésped como ensu casa o aún mejor, a través de un servicio personalizado, creativo e innovador, enmarcado en la filosofía de la calidad total, con el aporte de un equipo profesional, altamente motivado, feliz con su trabajo y comprometido con la Compañía.

PROPOSITO SUPERIOR

Somos siempre GENUINOS ANFITRIONES, brindando la mayor satisfacción y reconocimiento a nuestros clientes, logrando el crecimientosostenido de La Organización y de nuestra Comunidad.
Qué es ser ANFITRION? Es nuestra razón de ser, está fundamentada en hacer de la estadía de cada uno de nuestros huéspedes, una experiencia distinta, única y feliz, logrando su preferencia y fidelidad.
IDENTIDAD CORPORATIVA (ADN)
CULTURA DEL SERVICIO: Anfitriones felices y profesionales.
Excelencia
Calidez
Elegancia
Seguridad
Generarconfianza
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DEL HUÉSPED.
LIDERAZGO GENERAL E INTELIGENCIA COLECTIVA (Brújula y actitud).
INNOVACIÓN PERMANENTE PARA IR SIEMPRE ADELANTE COMO LÍDERES. “LÍDERES POR EXCELENCIA”.
LOCALIZACIÓN ESTRATÉGICA DE NUESTROS HOTELES.

VISION

Somos una Compañía Hotelera y de servicios, existimos para merecer la confianza y lealtad de nuestros clientes, para generar prosperidad a losaccionistas, propietarios y trabajadores y contribuir al progreso de la comunidad.
Logramos nuestro éxito desarrollando el liderazgo general y la inteligencia colectiva.

Queremos expandirnos en Colombia y en Latinoamérica para convertirnos en una gran cadena hotelera






































FUNCIONES DE LOS JEFES DE AREA
Jefe de RecepciónMantiene un elevado nivle de eficiencia entre el personal de recepción.
Maneja los problemas y quejas de los huéspedes con cortesía y tacto.
Asigna obligaciones a los integrantes del personal de recepción.
Asigna los turnos semanales
Contrata a nuevos empleados
Revisa periódicamente el desempeño de cada uno de los integrantes del personal.
Define las políticas de reservaciones y establececuotas.
Da la bienvenida a huéspedes importantes
Jefe de Habitaciones
Inspeccionar la limpieza de las habitaciones, pasillos, ascensores.
Distribuir el trabajo al personal bajo su cargo (tareas, llaves, materiales de limpieza).
Elaborar órdenes de servicios.
Entrenar y orientar a su personal.
Revisar las discrepancias.
Controlar el buen uso de los materiales, equipos de trabajo y lencería....