MERCA 001
Páginas: 3 (538 palabras)
Publicado: 24 de enero de 2016
Producto: Es cualquier bien, servicio o idea que posea valor para el consumidor o usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad o deseo. “El producto es el corazón del marketing” (Ph.Kotler).
Dirección de Marketing: Fundamentos y aplicaciones.
Jaime Rivera Camino, Mencía de Garcillán López Rúa
Pág. 268
Servicio: Es un conjunto de actividades diseñadas para construir procesos queconduzcan a incrementar la satisfacción de necesidades, deseos y expectativas de quien lo requiera; realizados por personas y para personas, con disposición de entrega generosa a los demás y de estaforma promover y crear valor nuevo en un marco axiológico, tal que derive desarrollo mutuo y cambios duraderos.
Calidad y servicio conceptos y herramientas (segunda edición)
-Martha ElenaVargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega.
Pág. 85 – 86
Servicio al cliente: Es el conjunto de acciones, procesos y ejecuciones, que el cliente espera, además del producto básico, como consecuenciadel precio y la imagen; va más allá de la atención y se relaciona con prestaciones y actividades antes, durante y después de una relación comercial. El servicio es algo que va más allá de la amabilidady de la gentileza. El servicio es un valor agregado para el cliente.
Marketing de fidelización: ¿cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana?
Schnarch Kirberg,Alejandro
Pág. 45
Industria: Es el conjunto de procesos y actividades que tienen como finalidad transformar las materias primas en productos elaborados o semielaborados.
Principios de AdministraciónDarío Hurtado Cuartas
Pág. 134
Producción: La producción es una actividad económica de la empresa, cuyo objetivo es la obtención de uno o más productos o servicios (según el tipo de empresa y suproducción), para satisfacer las necesidades de los consumidores, es decir, a quienes pueda interesar la adquisición de dicho bien o servicio. Esta actividad se lleva a cabo por medio de la ejecución de...
Producto: Es cualquier bien, servicio o idea que posea valor para el consumidor o usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad o deseo. “El producto es el corazón del marketing” (Ph.Kotler).
Dirección de Marketing: Fundamentos y aplicaciones.
Jaime Rivera Camino, Mencía de Garcillán López Rúa
Pág. 268
Servicio: Es un conjunto de actividades diseñadas para construir procesos queconduzcan a incrementar la satisfacción de necesidades, deseos y expectativas de quien lo requiera; realizados por personas y para personas, con disposición de entrega generosa a los demás y de estaforma promover y crear valor nuevo en un marco axiológico, tal que derive desarrollo mutuo y cambios duraderos.
Calidad y servicio conceptos y herramientas (segunda edición)
-Martha ElenaVargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega.
Pág. 85 – 86
Servicio al cliente: Es el conjunto de acciones, procesos y ejecuciones, que el cliente espera, además del producto básico, como consecuenciadel precio y la imagen; va más allá de la atención y se relaciona con prestaciones y actividades antes, durante y después de una relación comercial. El servicio es algo que va más allá de la amabilidady de la gentileza. El servicio es un valor agregado para el cliente.
Marketing de fidelización: ¿cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana?
Schnarch Kirberg,Alejandro
Pág. 45
Industria: Es el conjunto de procesos y actividades que tienen como finalidad transformar las materias primas en productos elaborados o semielaborados.
Principios de AdministraciónDarío Hurtado Cuartas
Pág. 134
Producción: La producción es una actividad económica de la empresa, cuyo objetivo es la obtención de uno o más productos o servicios (según el tipo de empresa y suproducción), para satisfacer las necesidades de los consumidores, es decir, a quienes pueda interesar la adquisición de dicho bien o servicio. Esta actividad se lleva a cabo por medio de la ejecución de...
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