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Motrin: una tormenta en los medios sociales
Quizás el tumulto que se montó en la red la semana pasada, y ha seguido en la presente con el analgésico OTC Motrin, fuese solo una tormenta en un vaso de agua. O quizás sólo anticipo de lo que pueden ser los medios sociales puestos a trabajar en contra de una marca.
Lo cierto es que ha merecido tres artículos en Advertising Age: How TwitteringCritics Brought Down Motrin Mom Campaign, presentando el caso (hay una pantallita insertada en el artículo permite aún ver el aviso que Motrin levantó de su página); el segundo:  Did Motrin Overreact to Twitter Complaints?, ya se preguntaba si la reacción de Johnson & Johnson, calificada por algunos  de lenta, no fue demasiado rápida y demasiado irreflexiva (se pregunta uno si lo rápido puede serreflexionado adecuadamente) y el tercero Crashing Motrin-Gate: A Social-Media Case Study, del 24 de noviembre, entra en algunos detalles más de análisis y lo declara, desde su título “un caso de estudio de los medios sociales”.
Pero expliquemos lo que pasó antes de ver lo que dijeron los principales diarios de los EE UU y el propio Ad Age.
El 3 de septiembre Johnson & Johnson colocó en su páginaMotrin.com un video muy simple titulado “Wearing your baby” o “Cargando a tu bebé” en el que una voz en off habla de una mamá que lleva a su bebé en un sling (o portabebés, que en el Perú sería una lliclla o chal que atado a la espalda sirve para cargar al bebé) porque no solamente es bueno para su hijo (y explica una serie de razones) sino que, además, es fashion, (o sea está a la moda) y también teconvierte en una mamá “oficial” (o si se quiere la hace verse como una mamá “real”) esto, claramente dirigido a las mamás primerizas. El resto del aviso habla de los dolores que se pueden padecer después de usar alguno de los tipos de sling por la tirantez causada en la espalda, el cuello y los hombros, porque esas “cosas” (los bebés) le ponen una tonelada de tensión. Y remata diciendo que decualquier manera se trata de un “buen dolor” porque “es para mi bebé” y me hace parecer “una mamá oficial”, por lo tanto si me veo cansada y loca, la gente lo entenderá”.
Este es el texto del aviso en inglés:
Wearing your baby seems to be in fashion. I mean, in theory it’s a great idea. There’s the front baby carrier, sling, schwing, wrap, pouch. And who knows what else they’ve come up with. Wearyour baby on your side, your front, go hands free. Supposedly, it’s a real bonding experience. They say that babies carried close to the body tend to cry less than others. But what about me? Do moms that wear their babies cry more than those who don’t. I sure do! These things put a ton of strain on your back, your neck, your shoulders. Did I mention your back? I mean, I’ll put up with the painbecause it’s a good kind of pain; it’s for my kid. Plus, it totally makes me look like an official mom. And so if I look tired and crazy, people will understand why.
No pasó absolutamente nada hasta el 14 de noviembre, 2 meses largos después, que en el blog de Magic City Slingers, dedicado a promover el uso de los portabebés en general, apareció una entrada titulada Please do NOT use a schwing! conuna nota muy corta: “Querida señora del aviso de Motrin, si se ve cansada y loca es porque está usando un schwing. No tome Motrin, tenga una reunión (se supone que online y con ellos). Cuando aprenda a usar un porta-bebés “no-schwing” ya no tendrá dolor”.
No he podido encontrar ni siquiera “en la madre de todas las páginas de slings” The Baby Wearer, lo que es un peligroso schwing (que por elorigen alemán de la palabra parece ser algo que oscila) pero lo importante no es eso sino lo que sigue que voy a detallar por lo desmesurado del efecto “bola de nieve” que tuvo.
El 15 de noviembre, una señora de Fort Collins, Colorad, especializada en fotos de mamás lactantes, critica el aviso en su blog Perfectly Natural Photography a las 5:54 pm.
A las 10:28 pm otra señora de Colorado, que tiene...