merca

EL PROCESO DE
LA
INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS

PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Identificación del Problema/Oportunidad
Formulación de los objetivos de la Inv.
Determinación del diseño de la Investigación
Elección del Método de Investigación
Selección del Procedimiento de Muestreo
Recolección de los Datos
Interpretación y Análisis de los Datos
Preparación y Presentación del ReporteFinal

S
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PROCESO DE INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
OBJETIVOS DEL TEMA:
§ Revisar los métodos más utilizados para llevar a
cabo una investigación de mercados
§ Aprender sobre las ventajas y desventajas de los
distintos métodos de investigación de mercados

ELECCIÓN DEL MÉTODO DE
INVESTIGACIÓN
Fuentes de Información
Primarias

Cuantitativos

EncuestasObservación

Experimentación

Secundarias

Cualitativos

Sesiones
de Grupo

Entrevistas
a profundidad

Técnicas
proyectivas

ELECCIÓN DEL MÉTODO DE
INVESTIGACIÓN
OBSERVACIÓN
§ Recopilación de datos primarios mediante la
observación de personas, acciones o situaciones
pertinentes

§ Se miden patrones de comportamiento sin la
interacción directa con el consumidor:
Lainformación de interés debe ser observable o
inferible a partir del comportamiento observado
§ La conducta de interés debe ser repetitiva,
frecuente, predecible y de corta duración.

ELECCIÓN DEL MÉTODO DE
INVESTIGACIÓN
OBSERVACIÓN
¿Cuándo se utiliza el método de observación?
§ la gente se rehúse a responder a preguntas por
considerarlas ya sea personales o un tanto
embarazosas
§ seamuy probable que la gente mienta ante preguntas
directas
§ se busca información relacionada con algún tema de
poco interés para el entrevistado
§ algunos grupos sean difíciles de entrevistar

OBSERVACIÓN
Humana vs. mecánica

¿Quién realizará la investigación?: una
persona o una máquina

Natural vs. artificial

Depende de si el comportamiento es
observado como ocurre en su ambientenatural o se utiliza uno artificial

Abierta vs. oculta

¿Las personas sabrán que están siendo
observadas?

Directa vs. indirecta

¿La observación se llevará a cabo
mientras ocurre el comportamiento o
este se pronosticará a partir de hechos
pasados?

Estructurada vs. no
estructurada

¿Se define desde un principio las
variables que van a observarse y los
métodos con los que semedirán?

OBSERVACIÓN
VENTAJAS

ü Objetividad
ü Elimina sesgos provocados por el encuestador
o el tipo de pregunta
ü Elimina el problema de la no-respuesta
ü Rapidez
ü Precisión y Exactitud

OBSERVACIÓN
DESVENTAJAS

O No se conocen los motivos, razones,
preferencias, actitudes, sentimientos o
intenciones de las personas
O Se limita a cierto tipo de conductas
O Puede existir algúntipo de sesgo por el método
de observación.
O En ocasiones, podrían considerarse como poco
éticos

ELECCIÓN DEL MÉTODO DE
INVESTIGACIÓN
EXPERIMENTACIÓN
§ Es el método más adecuado para
una investigación de tipo causal
§ Para llevar a cabo un experimento el
investigador debe estar en posibilidad
de manipular una o más variables
independientes
§ Se debe tener control absoluto de lashipótesis específicas a comprobar y
de las variables dependientes

ELECCIÓN DEL MÉTODO DE
INVESTIGACIÓN
EXPERIMENTACIÓN
§ Bajo este método el investigador puede ver los
resultados de cambiar una variable en una
situación específica, al mismo tiempo que
mantiene constantes el resto de las condiciones.
Experimentos en laboratorios
§ Experimentos
Experimentos de campoEXPERIMENTACIÓN
Experimentos de
laboratorio:
Ø Se realizan dentro de un
ambiente bajo el control del
investigador
Ø Su principal ventaja es la
habilidad para controlar otros
factores causales
Ø La desventaja es que el
ambiente controlado aleja de
la realidad del mercado al
sujeto bajo estudio

Experimentos de
campo:
Ø Se conducen en un ambiente
de mercado real
Ø Su principal desventaja es la...