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Investigación de mercado.
Es recopilar información de una manera sistematizada.

Factores clave de la investigación de mercado.
1. Técnicas y tecnología no son los factores principales por los cuáles los clientes escogen a sus proveedores
Mientras que hay clientes que sienten que cosas como el último paquete estadístico, el último método de recogida de datos o las tecnologíassofisticadas son lo más importante; los temas más importantes para la mayoría de ellos son realmente las “habilidades blandas” tales como escuchar, tener personal capacitado y conocimiento de las necesidades del cliente.
Los proveedores están más interesados en herramientas y técnicas, porque gracias a ellas pueden entregar sus resultados. Los clientes, sin embargo, necesitan centrarse en los resultados.Para las agencias asuntos como “proyectos finalizados a tiempo” y “rápidas respuestas a peticiones” figuran más arriba de la lista de prioridades de los clientes, cuyas prioridades, por otro lado, son “entendimiento de los nuevos canales comunicativos de los clientes” o “tener métodos únicos”.
 
2. Los eventos y webinars son clave para mantener a las personas informadas
La lista de clientes yproveedores asistentes a seminarios, conferencias y ferias es un método clave para mantenerse al día, así como los webinars y eventos virtuales. Si no acudes a este tipo de eventos, es probable que te estés quedando atrás, por mucho que leas con asiduidad artículos escritos por profesionales del sector, blogs y prensa especializada.
 
3. El motor de cambio principal del cliente es el presupuestoLos proveedores parecen estar motivados por una mezcla de necesidades de presupuesto y opciones tecnológicas, pero los clientes tienen claro cuál es su problema número uno: las limitaciones presupuestarias.
 


4. Lo viejo es demasiado caro, lo nuevo es desafiante y lo atractivo no está probado
Los métodos antiguos, tales como el cara a cara, el CATI y los focus group se perciben comodemasiado caros y, en general, demasiado lentos. Nuevos métodos como el análisis de texto y las encuestas vía móvil son vistas como tecnológicamente desafiantes. Las nuevas y atractivas herramientas como la gamification, elcrowdsourcing e incluso la monitorización del social media son vistas como técnicas cuya fiabilidad todavía no se ha validado.
 
5. Las comunidades online y la encuestación móvil sonlas áreas de mayor crecimiento
En términos de lo que la gente está usando y de lo que está planeando, las comunidades online sigue siendo el método de “nueva investigación” más destacado, seguido por las encuestas vía móvil. Al otro lado, otras técnicas como el análisis facial, el neuromarketing y las biométricas se mantienen en un papel más secundario.
 
6. Los mensajes clave
Las nuevastécnicas que están funcionando son las escalables, tales como las comunidades online y la tecnología móvil.
La manera de hacer investigación es más importante para proveedores que para clientes, mientras los resultados importan más a los clientes.
Las limitaciones de presupuesto es en la mayoría de casos uno de los factores más influyentes para el cliente en el momento de dar forma al proyecto.
Elpunto que diferencia a los proveedores, a ojos de los clientes, es su habilidad por escuchar, pensar y entregar respuestas centradas en el negocio.





Transacciones web.

Una de las principales fuentes de información del consumidor en Web es el registro de transacciones que mantienen todos los servidores Web.
Es una crónica de la actividad de un usuario en un sitio web. El registro estáintegrado en el software del servidor web. Se registran los ingresos, los click para cada página y objeto que se solicite.
Los datos del registro de transacciones son más útiles si se combinan con otros rastros de datos generados por los visitantes: los formularios de registro y la base de datos del carrito de compras. Los usuarios son atraídos de diversas maneras para diligenciar los...