Mercadeo hotelero, cap. 2

 MERCADEO HOTELERO
Capítulo 2
1. El autor afirma que las quejas de los clientes deben acogerse con
gratitud. ¿Por qué? ¿Está usted de acuerdo con esta afirmación?
Explique.

_Pienso que sí,porque en la industria el cliente siempre tiene la razón. Si tiene alguna queja esta debe aceptarse y aprender de esta para que el servicio siempre sea lo mejor posible para todos los clientes.
2.Cuando vendemos servicios el producto básico que el cliente
Compra es intangible. Explique

_El servicio es un recurso intangible, es más bien, nosotros en la industria de la hospitalidad vendemosexperiencias y el trato junto con un servicio excepcional hace que el cliente quede lo más satisfecho posible.
3. Para lograr éxito en este tipo de negocios se hace necesario hacer
Tangible, lointangible. ¿Cómo se hace esto? ¿Se logra realmente?
Explique

_Ya que lo que se vende es intangible, los profesionales de la hospitalidad están ofreciendo ciertas maneras para hacerlo más tangible. Elmaterial de promoción, el aspecto de los empleados y el ambiente físico de una empresa, contribuyen todos ellos a hacer el servicio tangible. Los folletos de un hotel u otra empresa deberá tenerimágenes de zonas públicas y demás.
4. Otra de las características de los servicios es el poco control sobre
la calidad, ¿a qué se debe esto y que podemos hacer para
manejarlo?

_El servicio se creadelante del cliente, por ende mantener la calidad en perfecta consistencia es muy complicado. Es también muy impredecible, cualquier cosa puede pasar, el empleado puede tener un problema personal, y estepuede estar perturbado por eso y el servicio que él vaya a ofrecer no sea el mismo que todos los días.
5. Los servicios son perecederos. ¿Qué quiere decir esto? ¿Qué lo
Provoca? ¿Cómo podemosmanejarlo exitosamente?

_Los servicios no se pueden almacenar, eso es imposible. Un hotel de cien habitaciones que solo consigue vender sesenta en una noche concreta, no puede almacenar las cuarenta...