Mercadeo Relacional

MERCADEO RELACIONAL

Actualmente conocemos la gran saturación que hay en los mercados con mensajes y campañas publicitarias, siempre orientadas a la captación de clientes, pero cada día se confirmamás la gran relevancia que tienen nuestros clientes actuales sobre los potenciales, es decir en medio de una intensa competencia las empresas, sobretodo en Venezuela, están comenzando a internalizarque es más rentable retener un cliente que capturar uno nuevo y es en este momento donde entra en juego el Marketing Relacional, ya que a través de él se puede generar estrategias para crearrelaciones con el cliente a largo plazo.

Durante este trimestre, debo admitir que descubrí un área del mercadeo que me apasiona y que casualmente estoy empezando a incursionar no solo académicamente sinotambién en la empresa donde trabajo, pues siempre he estado en el área de mercadeo visto desde el punto de vista de publicidad, pero hace poco por un ascenso me cambiaron a la Gerencia de CRM y es unárea donde puedo aplicar más los conocimientos del mercadeo relacional, cuya esencia considero me hace identificar más mi trabajo con mis valores, al estar más relacionado con las relaciones humanas einteracción con el cliente, al mejorar su experiencia con la marca y ofreciendo soluciones y alternativas a sus necesidades.

Relfexiones que me llevo de esta cátedra y que no olvidaré en mi día a díason:

 Un buen mercadeo relacional comienza en casa, el cliente interno es lo más importante para iniciar estas estrategias, ya que si se tiene al cliente interno feliz, esa felicidad se veráreflejada hacia el exterior y es la manera cómo nos percibe nuestro cliente externo. Tal como dijo el presidente de Southwest Airlines: “Si se trata bien a los empleados, ellos tratarán bien a losclientes. Si se trata bien a los clientes, éstos volverán, y los accionistas estarán satisfechos”.

 Segmentación y diferenciación: se debe asumir e internalizar que cada cliente es único, no podemos...