mercadeo


Identifique el tipo de orientaciones que ha tenido Pepsi-Cola y Coca-Cola.


Esta orientación al cliente puede ser visto como un proceso que tiene tres pasos. En el primero, las necesidades del cliente son investigadas. En un segundo paso, la información se distribuye por toda la compañía y los productos son desarrollados. Por último, se analiza la satisfacción del cliente y se hacen losajustes que se estiman necesarios.
Las técnicas que las compañías utilizan para comprender las necesidades del cliente son:
Investigación de mercado cuantitativa - como encuestas y cuestionarios. juan pablo del sante se la traga
Investigación de mercado cualitativa - como grupos de enfoque y paneles de consejos.
Investigación de mercado e investigación del sector industiral - como análisis delas 5 fuerzas de Porter.
Encuentro cara a cara con los clientes
Encuentro cara a cara con el personal de primera línea - vendedores, cajeros, recepcionistas, etc.
Departamento de reclamaciones del cliente.
Vías directas con el cliente - teléfono y página web.
Visitas a las instalaciones del cliente
Programas y bases de datos de usuarios frecuentes.
Grupos de usuarios - tests BetaConferencias
Una empresa orientada al marketing tendrá por lo normal las siguientes características:
Utilización extensiva de variadas técnicas de investigación de mercados
Abundantes líneas de productos
Énfasis en los beneficios aportados por el producto al cliente más que en las características del producto
Utilización de técnicas de innovación de producto como tormenta de ideas, testde concepto y análisis de campo de fuerzas.
Ofrecimiento de servicios al cliente como disponibilidad de tarjeta de crédito, entrega a domicilio, instalación, servicio postventa y garantía.
Procedimientos de control de la satisfacción del cliente y sus reclamaciones, incluyendo: entrevistas de salida, base de datos de reclamaciones y vías directas con el cliente a través de teléfono y páginaweb.
Estructura organizacional en la que el Jefe de Marketing reporta directamente al Dirección General



Cómo define el término competencia, con base en la historia de Coca-Cola?
se conoce como competencia al conjunto de empresas que ofrecen productos iguales (o similares) a los de nuestra empresa o producen bienes "sustituyes"(que sustituyen en el consumo a nuestros productos).
Es usualque cuando hablamos de competencia nos venga a la mente empresas que son nuestra directa competencia: aquellas que producen o comercializan los mismos productos . Pero la competencia no se limita al caso de las empresas que compiten con la nuestra directamente(con los mismos productos). También se considera competencia a las empresas que ofrecen productos que pueden sustituir a los nuestros.
Leermás: http://www.monografias.com/trabajos12/marking/marking2.shtml#ixzz2YSqbtU48



en el mercado existe toda clase de bienes y productos. La gran mayoría de ellos no compiten entre si aunque en última instancia si lo hace. Si consideramos un producto cualquiera, como una bebida gaseosa (negra), por ejemplo, es fácil identificar que su competencia directa està constituida por otras bebidasgaseosas del mismo tipo. Surgen asì las diferentes marcas (coca cola, pepsicola, royalcrown cola y otras) entre las que la competencia es evidente. Pero tampoco es difícil darse cuenta que las bebidas gaseosas de otro tipo y sabor ("amarillas", "naranjas", "rojas",etc), tambièn forman parte de la competencia de la gaseosa negra.
Se puede concluir entonces que todas las bebidas gaseosas compiten entresì, sin importar mucho si tienen determinado color o sabor.
Un análisis mas detenido, empero, nos indica que las gaseosas tambièn compiten con los refrescos de sobre que se han hecho muy populares en los últimos años (probablemente a causa de su mayor rendimiento ). Entonces una conclusión preliminar nos indica que nuestra gaseosa compite directamente con 3 o4 marcas de gaseosa del mismo tipo,...