MERCADEO

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre del Proyecto: (proyecto de formación en el cual se enmarca la guía) Duración en horas
Fase del Proyecto: Duración en horas

Actividadde Proyecto

Competencia: 260101037 Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad
GESTIONAR LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES MEDIANTE LOS CANALES DE
COMUNICACIÓN EXISTENTES. DEFINIREL CONCEPTO DE CRM Y LA IMPORTANCIA DE TENER UN ENFOQUE HACIA EL CLIENTE, ACORDE A
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
40 HORAS


2. PRESENTACION

Conocimiento de los beneficios del CRM

Esnecesario tener presente el material de estudio de la unidad Tres (3) para la realización de la actividad. Adicional se recomienda el interactuar con los compañeros del curso en los espacios diseñadospara ello, con el fin de favorecer el aprendizaje colaborativo, que refuerza nuestro saber con las vivencias de otros.

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

Para realizar de manera óptima la actividad de launidad Tres (3), se requiere de la lectura, el análisis y la interpretación del material de estudio, con el fin de lograr el objetivo del curso y la actividad que consiste en:

Investigardiferentes fuentes en donde se hable de los beneficios que tiene el uso del CRM en la empresa.








4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE



ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : FORO TEMATICODescripción Para participar deberás contestar lo siguiente:

a) Opinión sobre la razón que tú consideres más importante para que un CRM no tenga éxito.

Cuando tengas lista tu aportacióndeberás buscar la aportación de otro participante del curso y hacerle un comentario sobre su aportación, indicándole si estás de acuerdo o no y porque

Las aportaciones las deberás fundamentar conartículos que tú hayas encontrado en el Internet. Dichos artículos deberán ser incluidos en el área de anexos dentro de la discusión.




Ambiente(s) requerido: Curso Fundamentos de CRM: La...