Mercadeo

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FECHA DE ENTREGA:
VIERNES, 1 DE JUNIO DE 2012






INDICE


Introducción………………..………………………………………………………………………………..3
Análisis del caso…………………………………………………………………………………………….4
Proceso de venta en el siglo XX……………………………………………………………………..5
Atención al cliente en el siglo XXI…………………………………………………………………..6
Gestión del marketing a través de redes sociales…………………………………………..8Conclusiones…………………………………………………………………………………………………..9
Bibliografía……………………………………………………………………………………………………10
Anexos…………………………………………………………………………………………………………..11




























INTRODUCCIÓN



En el pasado siglo XX oímos hasta la saciedad la manida frase de que el mundo está cambiando, pero nunca nos pudimos imaginar que esta espiral de cambio fuese a irtomando cada vez más y más velocidad a medida que avanzaba su giro, llegando a lo que ocurre en la actualidad en que cada año las nuevas tecnologías que aparecen hacen cambiar y quebrarse los paradigmas y referentes que teníamos hasta el momento, obligándonos a replantearnos una y otra vez los escenarios en que vivimos y a no poder dar ya como básica ninguna situación del mercado, sino tener queestar diariamente alerta de dichos cambios para poder adaptarnos cuanto antes y no quedar perdidos en el olvido de los clientes.

Y si esto ocurre en la vida llamémosle "normal" de las empresas, el Mercadeo vive esto con mucha más intensidad, ya que de principio a fin se ve afectado diariamente por todos estos cambios de los que hablamos, siendo el departamento que más intensamente debe vivir estoscambios y más flexible debe hacerse en este nuevo siglo XXI. Según prestigiosos "gurús" de esta disciplina, el Mercadeo debe cambiar.

Las estrategias en el futuro serán crear lealtad en los clientes a través de servicios que ayuden a resolver sus problemas, a atender el negocio de los clientes y de los clientes de sus clientes; es decir, crear más valor para el cliente.

Asimismo, laaparición de la empresa virtual, que tan sólo con un fax, una computadora, o un celular podrá participar de forma activa en el mercado, sin inversiones en activos y con costos fijos prácticamente nulos.














ANALICE LOS BENEFICIOS E IMPORTANCIA DEL MERCADEO EN UN MUNDO CAMBIANTE, EN EL SIGLO XXI. EN ESTE SENTIDO COMENTE SOBRE LOS ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DE LOS AVANCESTECNOLOGICOS Y LAS COMUNICACIONES PARA EL DESARROLLO DEL MERCADEO INTERNACIONAL. AGREGAR DATOS BIBLIOGRAFICOS Y LOS DOCUMENTOS EN INTERNET, INDICANDO LA FECHA DE LA CONSULTA Y RECUPERACIÓN DE DATOS.


La orientación hacia el mercado conocido como mercadeo se convirtió en la filosofía básica de las empresas durante los años 50 y 60 del siglo pasado.

Los cambios importantes producidos en los años 70y 80 del mismo siglo, tanto en lo económico, social, ambiental y político, plantearon nuevos problemas y retos a la comunidad empresarial, lo que ha obligado a cambiar el concepto original de mercadeo de satisfacción de necesidades de los clientes, la realización de la tarea de conversión de una corriente o flujos de bienes y servicios en flujo monetario, en ese intercambio o dialéctica permanenteentre el productor y el mercado (entorno). El proceso comienza por la identificación de las necesidades, deseos y preferencias del usuario o consumidor lo que a su vez, determinará qué bienes y servicios deberán ofrecer la empresa.

A medida que iba avanzando el significado de mercadeo surgió la idea de que los mercados no existen para atender las necesidades de las empresas, sino la de losclientes. En consecuencia, el mercadeo se concibe como una respuesta a una sociedad cada vez más exigente.

“El mercado del futuro va a ser muy diferente al actual, debido al creciente poder de los minoristas masivos, como el caso de los supermercados, el rápido crecimiento de compras desde el hogar, la aparición de nuevos medios de comunicación; la fragmentación y personalización del mercado;...