Mercadeo

MERCADEO Y VENTAS

LEIDY JOHANNA LEIVA AYALA
GUIA NUMERO 10
PROFESORA: ANDREA MELO

REDECOMPUTO
IBAGUE TOLIMA
MAYO 19 DE 2012

INTRODUCION

Tener en cuenta y saber todo acerca del tele marketing saber como manejar el servició al cliente entre otros.

VENTAJAS DEL TELE MARKETING

1. El contacto directo y personal con potenciales clientes.
2. Una poderosa herramienta deinvestigación, que le provee de una fuente interesante de inteligencia
3. La efectividad puede monitorearse fácilmente
4. La creación de un canal de leads para su equipo de ventas
5. Permite que sus equipos de ventas se concentren en cerrar operaciones de venta.

DEBILIDADES DEL TELEMARKETING

1. No visual: En una campaña de emisión de llamadas podemos vender productos quenuestro público objetivo conozca. Para obtener resultados es necesario que la marca o el producto estén bien introducidos al mercado.

2. Bajo Nivel De Compromiso: Una conversación telefónica puede olvidarse fácilmente una vez que se ha colgado el auricular. Aquello de que las palabras se las lleva el viento es una gran verdad. Por ello es necesario confirmar por escrito, aunque sea mediante unasimple carta, la conversación mantenida por teléfono.

ACTIVIDADES TIPICAS DEL MERCADEO

* REUNIR DATOS: Puede utilizar el tele marketing para obtener información a fin de hacer crecer su base de datos.
* LIMPIAR DATOS EXISTENTES: Se puede decir, por lo general, que la mayoría de las listas de correo están desactualizadas si son de hace más de seis meses.
* PERFIL DE LA EMPRESA:Cuánta más información tenga sobre un cliente o un posible cliente, mayor será su capacidad para adaptar más específicamente el producto o servicio que usted ofrece a las necesidades comerciales más urgentes de dicho cliente.
* GENERACIÓN DE LEADS: La mayoría de los profesionales de ventas coincidirán en que las llamadas en frío es la parte más frustrante del trabajo y que más tiempo consume,y que preferirían ciertamente usar su tiempo en trabajar para cerrar posibilidades de negocios que ya existen.
* AUXILIAR EN LA GESTIÓN DE EVENTOS: Si está organizando un evento para generar leads, como ser seminarios o talleres, puede usar el tele marketing para asegurarse de que las personas correctas hayan recibido y aceptado su invitación.
* SEGUIMIENTO DE MAILING (LISTA) DIRECTO OEMAILING(CORREO ELECTRÓNICOS): Está probado que el seguimiento telefónico de los mailings aumenta la respuesta de clientes.
* MANEJO DE LAS RESPUESTAS: Luego de una campaña de marketing exitosa, puede utilizar a los telemarketers para que manejen las respuestas recibidas. Esto puede abarcar desde el registro de los datos de contacto y llamados de seguimiento calificados.
* CONTACTO CON ELCLIENTE: Un programa cuidadosamente planeado de contacto telefónico periódico puede ayudarlo a mantener relaciones beneficiosas, siempre que no sea muy insistente o invasivo. Usted descubrirá que el llamado telefónico ocasional y proactivo de cortesía les muestra a sus actuales clientes que usted los valora y puede dar lugar a una charla sobre nuevas operaciones que podrían estar considerandohacer con usted.

SERVICO AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de formaadecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

ELEMENTOS ESPECIFICOS

Elementos Del Servicio Al Cliente
• Contacto cara a cara 
• Relación con el cliente
• Correspondencia
• Reclamos y cumplidos
• Instalaciones
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad Estrategia Del...