Mercadeo

Alvaro Ubico, IDE: 0510230
Sarai Morales, IDE: 12002275



Analisis de información:
HSBC Bank fué la empresa innovadora en su rango, uso la tecnolgia para brindar servicio a traves del telefonoy servicio online para accesar a los servicios del banco., para que los consumidores tuvieran control de su dinero y mas confidencialidad en sus decisiones financieras.

Innovo su serviciotelefonico con un servicio de 24 horas del dia 7 dias de la semana y los 365dias del año, con este servicio ganó varios premios por destacarse con base al modelo de servicio que estaba trabajando, ofreciendoservicios de banca en internet y mobil donde los clientes podian accesar a sus cuentas donde quisieran y cuando quisieran. El servicio se mejoró a traves de contar con personal amigable, cortes yprofesional.

FODA
Fortalezas
1. Ser el pionero en el servicio prestado.
2. Brindaron un buen servicio.
3. Realizaron estudios al consumidor para conocer que esperaban los clientes delbanco.
4. Realizaron inteligencia competitiva

Oportunidades
1. Incremento de participación en el mercado
2. Desarrollo de nuevos productos y servicios para la fidelizacion de susclientes.
3. Diferenciacion en el mercado a traves de las investigaciones constantes.
4. Posicionamiento efectivo.


Debilidades
1. Confian demasiado en los focus group, puede ser fácilmentemanejado por alguien y crear un sesgo.
2. Exceso de confianza en sus estrategias actuales que puedan funcionar en el futuro.


Amenazas
1. Fuerte competencia
2. Perdida del liderazgo ensu rango.
3. Clientes desleales


Conclusiones:
1. Es un banco con excelente innovacion en sus servicios.
2. Han logrado entender a sus clientes actuales, conocer los deseos y estudiara los potenciales.
3. Trabajan con estrategias de diferenciacion ante sus competidores.
4. Han sido innovadores en el mercado.


Plan de acción:

1. Desarrollo de productos para...