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PERFIL DE INVESTIGACIÓN


Nombre del tema


Análisis de los servicios ofrecidos por el Centro de Servicios Especializados CEDESE en la ciudad de Santiago.

Importancia del tema


La importancia de los servicios para las empresas se puede atribuir a los constantes cambios y su complejidad. Esto produce una mayor y agresiva competencia, donde las másespecializadas ofertas a sus clientes, eran de manera fiel a su empresa. Una forma en que las empresas se diferencian entre las otras que brindan un servicio determinado, es la calidad y la consistencia del mismo.

El sector de servicios está atravesando por un período de proporciones casi revolucionarias, en el cual, las formas establecidas de hacer negocios, se están haciendo a un lado. Entodo el mundo, las recién llegadas innovaciones que ofrecen nuevos estándares de servicio, han triunfado en los mercados, donde los competidores establecidos han fallado en complacer a los exigentes clientes actuales.

Este estudio es importante, ya que para lograr un buen servicio, el Centro de Servicios Especializados CEDESE necesita una diferenciación competitiva. La empresa sabe, que donde sebrinda un mejor servicio y donde el cliente se sienta satisfecho con los resultados obtenidos, es la empresa que prosperará en el futuro.

Una de las formas más importantes que utiliza CEDESE como estrategia, es entregar, de manera consistente, un servicio de más alta calidad que las demás instituciones de servicios especializados en el mercado y ofrecerle al cliente, el servicio en el momento ylugar adecuado, asegurándose un uso correcto del mismo.

Justificación del tema

En un mercado tan competitivo como el existente es de suma importancia que las empresas tomen en cuenta los factores que de una manera u otra influyen en la elección de un servicio en particular.
El Centro de Servicios Especializados CEDESE, ha sabido identificar estos factores de parte de sus clientes y se hamantenido ofreciendo servicios innovadores para de esta manera satisfacer las diferentes necesidades de su cartera de clientes y así también atraer nuevos prospectos.

Esta es una empresa sólida que se preocupa por la satisfacción de sus clientes actuales y potenciales, brindándole servicio al cliente de calidad, con un personal capacitado y orientado al trato excelente de sus clientes.Este estudio se justifica, ya que el Centro de Servicios Especializados CEDESE, responde a las necesidades de sus clientes con autosuficiencia económica, el cual cuenta con una adecuada infraestructura física, tecnología moderna, un personal capaz y comprometido que irradia credibilidad, seguridad y confianza a una clientela satisfecha, por lo que se amerita determinar de mano de los clientes, supercepción acerca de la calidad de los servicios que este centro ofrece en la ciudad de Santiago.


Recuento histórico del problema bajo estudio

El Centro de Servicios Especializados CEDESE es una unidad a través de la cual se ofrecen cursos de entrenamiento y capacitación a la comunidad Utesiana y a otros sectores fuera de la institución.

El CEDESE fortalece los planes académicos de laUniversidad y pone a la disposición de la comunidad talleres industriales, laboratorios y un moderno centro de cómputos para entrenamiento y servicios lo que facilita el vínculo entre la universidad, la empresa y sus trabajadores. Además, promueve e incentiva la asimilación de técnicas modernas en las actividades que desarrollan las empresas, mediante una modalidad curricular flexible y funcional.Los eventos de entrenamiento programados cubren las áreas siguientes: Organización de Empresas, Dirección de Empresas, Administración de Empresas, Compras, Ventas, Mercadeo, Publicidad, Propaganda, Promoción y Distribución, Idiomas, Aplicaciones de la Computadora, Administración de Recursos Humanos, Motivación, Gestión, Medicina, Ciencias Sociales, Manualidades, Bellas Artes, Destrezas de la...