Mercadeo

INVESTIGACION INTEGRAL DE MERCADOS

CAPITULO 12 : EL CONCEPTO DE LOS SERVICIOS

1. Para lograr las metas organizacionales y los objetivos corporativos planteados para una empresa amediano y largo plazo es necesario:
a. Identificar recursos productivos, financieros y humanos con que cuenta la organización.
b. Definir los objetivos a lograr.
c. Plan yestrategia de mercadeo.
d. Las tendencias de globalización.
e. Solo a y c.

2. Un servicios es.
a. todo lo que se produce en una organización.
b. Una acción quese realiza para suplir una necesidad.
c. Todas las actividades intangibles que agregan utilidad a los bienes.
d. Un flujo de actividades tendientes a generar un bien.
e.Todas las anteriores.
.
3. escriba f o v.
a. Por lo general las gerencias de mercadeo y operaciones necesitan trabajar conjuntamente a fin que el usuario quede satisfecho. Vb. Los sistemas de servicios que operan de manera eficiente y efectiva no pueden a la gerencia de mercadeo un considerable apalancamiento de mercado y venta promocional. F
c. Elfoco central de la actividad del mercadeo y sobre todo en el sector de los servicios sigue siendo en usuario. V


4. Las razones para el crecimiento de la economía son:
a. Investigación, usuario, compradores, consumidores.
b. Atributos, necesidades, expectativas razonables, satisfacción, nuevos productos y servicios.
c. Proveedores, empleados, climaorganizacional, cultura organizacional interno y externo.
d. Todas las anteriores.

5. No es una técnica y herramienta de mercadeo,
a. Análisis de portafolio y servicios.b. Matriz de crecimiento y participación.
c. Matriz de diferenciación.
d. Investigación.
e. Análisis de vulnerabilidad.


6. Para fijar el precio de un servicio se...