Mercadeo

TENDENCIAS Vol. V No.1- 2

TENDENCIAS Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Universidad de Nariño Vol. V. No.1-2 Diciembre de 2004, páginas 79-98

TENDENCIAS DE LA MERCADOTECNIA EN EL SIGLO XXI 1 Por: Ma. Walesska Schlesinger Díaz2 y Leifel Hernández3

RESUMEN El presente artículo tiene como objetivo central explorar las tendencias que en el siglo XXI estánrevolucionando la práctica del mercadeo en las organizaciones. Para ello se caracteriza, en términos generales, el concepto de mercadotecnia, así como, la evolución de la misma desde sus inicios. Posteriormente se consideran los cambios tecnológicos, sociales y de mercado que han surgido en los inicios del milenio, para finalmente identificar las tendencias y desafíos a los cuales se enfrentan lasorganizaciones. Con la finalidad de recopilar la información se realizó una revisión bibliográfica y documental. Se concluye que las tendencias de la mercadotecnia se orientan al abandono del pensamiento de masas a favor de una participación individualizada con los clientes, en la cual se les trate de una forma muy personal, reconociendo sus intereses y necesidades y creándose un vínculo permanente queno sólo promueva las ventas presentes sino que garantice las ventas futuras de la compañía. Asimismo el estudio
1 Resultados parciales del proyecto de investigación titulado: “Estrategias de Modernización en empresas de Telecomunicaciones en Venezuela”, financiado por el CONDES bajo el número 0209-02. 2 Magíster en Gerencia de Empresas, Investigadora del Centro de Estudios de la Empresa (CEE) ydocente en la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (FCES) de La Universidad del Zulia (LUZ), acreditada en el Programa de Promoción al Investigador (PPI) del FONACIT. Venezuela. E-mail: walesskas@cantv.net Telefax: (58-261)7596560. 3 Licenciada en Administración, colaboradora de investigación en el proyecto titulado: “Estrategias de Modernización en empresas de Telecomunicaciones enVenezuela”.

Ma. Walesska Schlesinger Díaz y Leifel Hernández. Tendencias de la mercadotecnia en el siglo XXI.

reveló que entre los retos más importantes a los que se tienen que enfrentar las organizaciones, están la globalización, la cambiante economía mundial, el auge de la tecnología de la información y la exigencia de una mayor responsabilidad ética y social, lo que implica la necesidad de darleun valor agregado al producto que siga siendo atractiva para el mercado. Palabras clave: Mercadotecnia, Gerencia.

INTRODUCCIÓN La mercadotecnia o marketing está presente en casi todos los aspectos de la vida diaria. En todo momento somos consumidores o proveedores de productos. Un gran porcentaje de nuestro tiempo está orientado en nuestro esfuerzo por vender algo o por los esfuerzos demercadotecnia de otros dirigidos hacia nosotros; además es innegable la función trascendental que desempeña la mercadotecnia en el crecimiento y el desarrollo económico de cualquier país; así mismo, estimula la investigación, lo cual da por resultado nuevos bienes y servicios; proporciona a los clientes la oportunidad de elegir entre diversidad de productos, satisfaciendo los requerimientos másespecíficos de los consumidores, esto a su vez contribuye a la generación de más empleos, alza en los ingresos y por ende a un mejor nivel de vida. (McCarthy y Perreault, 2001) El marketing como parte fundamental del proceso administrativo de cualquier organización se ve afectado por los cambios que surgen en el entorno o el contexto en el cual se desarrolla; los cambios tecnológicos, la globalización, lastendencias demográficas, sociales y culturales, crean nuevas oportunidades y retos nacionales e internacionales para todo profesional de esta área. Como consecuencia de esto la práctica de la mercadotecnia sufre constantemente cambios radicales, por ejemplo: los cambios tecnológicos permiten la constante innovación en los productos y el flujo constante de información sobre los clientes y el...