MERCADEO
Páginas: 318 (79389 palabras)
Publicado: 10 de octubre de 2014
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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS Y
DE NEGOCIOS - ECACEN
100504 – FUNDAMENTOS DE MERCADEO
HERMES HERIBERTO VARGAS MARTÍNEZ
(Compilador yadaptador)
(Director de Curso)
BUCARAMANGA
2011
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ŽŶƚĞŶŝĚŽ ĚŝĚĄĐƚŝĐŽ ĚĞů ĐƵƌƐŽ &hE D EdK^ D Z K
INDICE DE CONTENIDO
Unidad 1
MERCADEO Y LA EMPRESA
Pág.
Introducción
6
Justificación
7
8
Capítulo 1
EL ENTORNO GLOBAL DEL MERCADEOLección 1
Historia del mercadeo
Lección 2
Importancia del mercadeo
Lección 3
Funciones del mercadeo
Lección 4
Lección 5
El entorno global de la organización
Necesidades y tendencias del mercado
33
Capítulo 2
LA MEZCLA DE MERCADO
36
Lección 6
Composición de la mezcla de mercados
37
Lección 7
Segmentación del mercado
44
Lección 8
Condicionesque prevalecen en una segmentación del
mercado
47
Lección 9
Métodos para la segmentación del mercado
50
Lección 10
Proceso para la segmentación del mercado
53
Capítulo 3
LA INVETIGACION DE MERCADOS
55
Lección 11
La investigación de mercados
56
Lección 12
Importancia de la Investigación de Mercados
60
Lección 13
Lección 14
Metodología pararealizar una investigación de
mercados
La Investigación y desarrollo de productos
65
69
Lección 15
Investigación de ventas y mercadeo
71
Lecturas complementarias
33
Autoevaluación Unidad 1
99
Fuentes documentales Unidad 1
85
9
13
20
27
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ŽŶƚĞŶŝĚŽ ĚŝĚĄĐƚŝĐŽ ĚĞů ĐƵƌƐŽ &hE D EdK^ D Z K
Unidad 2
DESARROLLO DE LA MEZCLA DE MERCADEO
EN LA EMPRESA
Pág.
Introducción
88
Capítulo 4
ESTRATEGIAS EN EL MERCADEO
89
Lección 16
El producto y sus estrategias
92
Lección 17
El precio y sus estrategias
116
Lección 18
La distribución y sus estrategias
129
Lección 19
La publicidad, lapromoción y sus estrategias
139
Lección 20
El servicio en el mercadeo y sus estrategias
155
Capítulo 5
POLITICAS DE VENTAS
159
Lección 21
La planeación de ventas
160
Lección 22
Técnica de ventas
167
Lección 23
Fuerza de Ventas
175
Lección 24
El servicio al cliente
180
Lección 25
La Psicología del consumidor
185
Capítulo 6COMERCIO ELECTRÓNICO
197
Lección 26
Comercio electrónico
198
Lección 27
Usos del comercio electrónico
204
Lección 28
El mercadeo electrónico
212
Lección 29
Ventajas y desventajas del comercio electrónico
217
Lección 30
Legalidad del comercio electrónico
220
Lecturas complementarias
226
Autoevaluación Unidad 2
229
Fuentes documentalesUnidad 2
235
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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS Y
DE NEGOCIOS - ECACEN
100504 – FUNDAMENTOS DE MERCADEO
HERMES HERIBERTO VARGAS MARTÍNEZ
(Compilador yadaptador)
(Director de Curso)
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INDICE DE CONTENIDO
Unidad 1
MERCADEO Y LA EMPRESA
Pág.
Introducción
6
Justificación
7
8
Capítulo 1
EL ENTORNO GLOBAL DEL MERCADEOLección 1
Historia del mercadeo
Lección 2
Importancia del mercadeo
Lección 3
Funciones del mercadeo
Lección 4
Lección 5
El entorno global de la organización
Necesidades y tendencias del mercado
33
Capítulo 2
LA MEZCLA DE MERCADO
36
Lección 6
Composición de la mezcla de mercados
37
Lección 7
Segmentación del mercado
44
Lección 8
Condicionesque prevalecen en una segmentación del
mercado
47
Lección 9
Métodos para la segmentación del mercado
50
Lección 10
Proceso para la segmentación del mercado
53
Capítulo 3
LA INVETIGACION DE MERCADOS
55
Lección 11
La investigación de mercados
56
Lección 12
Importancia de la Investigación de Mercados
60
Lección 13
Lección 14
Metodología pararealizar una investigación de
mercados
La Investigación y desarrollo de productos
65
69
Lección 15
Investigación de ventas y mercadeo
71
Lecturas complementarias
33
Autoevaluación Unidad 1
99
Fuentes documentales Unidad 1
85
9
13
20
27
Ϯ
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Unidad 2
DESARROLLO DE LA MEZCLA DE MERCADEO
EN LA EMPRESA
Pág.
Introducción
88
Capítulo 4
ESTRATEGIAS EN EL MERCADEO
89
Lección 16
El producto y sus estrategias
92
Lección 17
El precio y sus estrategias
116
Lección 18
La distribución y sus estrategias
129
Lección 19
La publicidad, lapromoción y sus estrategias
139
Lección 20
El servicio en el mercadeo y sus estrategias
155
Capítulo 5
POLITICAS DE VENTAS
159
Lección 21
La planeación de ventas
160
Lección 22
Técnica de ventas
167
Lección 23
Fuerza de Ventas
175
Lección 24
El servicio al cliente
180
Lección 25
La Psicología del consumidor
185
Capítulo 6COMERCIO ELECTRÓNICO
197
Lección 26
Comercio electrónico
198
Lección 27
Usos del comercio electrónico
204
Lección 28
El mercadeo electrónico
212
Lección 29
Ventajas y desventajas del comercio electrónico
217
Lección 30
Legalidad del comercio electrónico
220
Lecturas complementarias
226
Autoevaluación Unidad 2
229
Fuentes documentalesUnidad 2
235
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